9.1.1.    軟件設計原理

?? 　醫(yī)院員工，特別是一線醫(yī)務人員是醫(yī)院最重要和最活躍的要素，同時也是核心能力的首要因素。欲提高醫(yī)療服務質(zhì)量、提升醫(yī)療工作效率，提升患者滿意度，需要先提高員工滿意度。

員工滿意度測評是衡量各科室、部門業(yè)務發(fā)展狀況、科學管理水平的重要方法，一般采取問卷調(diào)查方式。根據(jù)測評內(nèi)容不同，可分為多指標測評模式、綜合測評模式。多指標模式是各測評主體針對同一測評對象的多個指標（評價內(nèi)容）進行評等，再根據(jù)各指標權(quán)重折算綜合滿意度。綜合測評模式劃指各測評主體對同一測評對象僅做出滿意、基本滿意、不滿意等綜合評價。

多指標測評模式的優(yōu)點在于可對各測評對象的各項指標進行分析、比較。但有研究表明，多指標測評模式由于受指標選取、權(quán)重設置的影響，信度和效度并不一定高于綜合測評模式。

綜合考慮兩種模式的測評信度、效度，以及多指標測評模式工作量大等問題，大中型醫(yī)院一般采取綜合評價模式。

9.1.2.    軟件操作流程

員工滿意度測評一般每年進行一次。根據(jù)具體操作步驟不同，可分為兩種模式。一種是網(wǎng)上測評，一種是人工調(diào)查。但無論采取哪種模式，一般均采取無記名（匿名）方式。

網(wǎng)上測評模式的優(yōu)點在于不需要人工統(tǒng)計、錄入，但組織、協(xié)調(diào)困難，不一定能保證足夠的樣本量，并且需要為每個人員設置個人帳戶。問卷調(diào)查模式的優(yōu)點是組織協(xié)調(diào)簡單，能夠保證足夠的樣本量，缺點是需要相關部門統(tǒng)計各類測評票數(shù)，錄入信息系統(tǒng)。

9.1.3.    人工調(diào)查模式

? ? （1）統(tǒng)計結(jié)果錄入?？蛇x擇相應的測評周期或測評項目，錄入各等次的測評統(tǒng)計結(jié)果。

? （2）統(tǒng)計報表查詢。軟件自動統(tǒng)計員工滿意度及各等次得票數(shù)。

?? （3）測評項目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報、提交。

9.1.4.    在線測評模式

??? 組織協(xié)調(diào)困難，一般不采用。略

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