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行政后勤部門考核管理策略

一、行政后勤部門考核模式

業(yè)務(wù)科室和行政后勤部門，是醫(yī)院管理中起著承上啟下的作用，是醫(yī)院管理的基本單位。

根據(jù)考核時(shí)機(jī)、考核結(jié)果運(yùn)用以及考核內(nèi)容和方法不同，部門績效考核一般分為專項(xiàng)考核、月度考核、年度考核等模式。

（1）專項(xiàng)考核一般結(jié)合日常工作進(jìn)行，并與醫(yī)院營運(yùn)管理流程整合，不僅為月度、年度綜合考評(píng)提供數(shù)據(jù)來源，而且可通過計(jì)劃制定、過程監(jiān)控、實(shí)時(shí)反饋等機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作的業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。

（2）月度考核一般每月進(jìn)行一次，但在信息化條件下，月度績效分?jǐn)?shù)也可動(dòng)態(tài)匯總和反饋。月度考核本質(zhì)上是將各類實(shí)績數(shù)據(jù)匯總，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較、計(jì)分的方法。可由軟件和信息系統(tǒng)自動(dòng)完成。

（3）年度考核與月度考核類似，主要是將各類專項(xiàng)考核數(shù)據(jù)、實(shí)績數(shù)據(jù)匯總，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較、計(jì)分的方法。唯一不同的是年度考核往往會(huì)增加一些年底一次性進(jìn)行的專項(xiàng)考核，如民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等。

常見的部門績效考核模式

二、分類考核策略

根據(jù)服務(wù)對(duì)象、工作性質(zhì)不同，醫(yī)院部門一般分為診療部門（內(nèi)科、外科）護(hù)理單元、醫(yī)技科室、行政部門、后勤部門等。

醫(yī)院服務(wù)流程及內(nèi)部價(jià)值鏈

（1）診療部門是醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)部門，它包括病房和門診的各臨床科室，如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，急診科、預(yù)防保健科通常也屬于診療部門。

（2）輔助診療部門包括為臨床提供技術(shù)支持的專業(yè)科室，包括藥劑科、放射科、臨床檢驗(yàn)科、病理科、物理診斷科、手術(shù)室、理療體療科、消毒器材供應(yīng)室、營養(yǎng)科（我國多數(shù)醫(yī)院劃歸后勤部門管理）、功能檢查及內(nèi)窺鏡室等。輔助診療部門以專門的技術(shù)和設(shè)備輔助臨床診療工作的進(jìn)行，是現(xiàn)代醫(yī)院的重要組成部門。

（3）護(hù)理部門是獨(dú)立完成專業(yè)工作內(nèi)容的系統(tǒng)，雖然護(hù)理專業(yè)人員分布在診療和輔助診療部門的各崗位，但它通過各?？谱o(hù)士長和護(hù)理部兩級(jí)管理體系，完成其專業(yè)工作任務(wù)。

（4）行政后勤部門是對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物進(jìn)行管理的職能部門，它既包括對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等，還包括對(duì)醫(yī)院整體進(jìn)行管理的其他職能部門，如院長辦公室、人事科、財(cái)務(wù)科、科教科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、供應(yīng)科、膳食科等。歸屬各行政管理職能部門管轄的輔助性科室，如 病案室、統(tǒng)計(jì)室、圖書室、住院處、計(jì)算機(jī)中心等亦應(yīng)歸入行政后勤管理部門。此外，作為我國醫(yī)院特有的黨群組織機(jī)構(gòu)，通常也歸入行政后勤部門。

根據(jù)考核時(shí)機(jī)不同，醫(yī)院管理一般分為平時(shí)考核、月度考核、年度考核等多種類型。相關(guān)功能參見第四部分。

科室及部門績效管理策略