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行政后勤部門(mén)考核管理策略
業(yè)務(wù)科室和行政后勤部門(mén),是醫院管理中起著(zhù)承上啟下的作用,是醫院管理的基本單位。
根據考核時(shí)機、考核結果運用以及考核內容和方法不同,部門(mén)績(jì)效考核一般分為專(zhuān)項考核、月度考核、年度考核等模式。
(1)專(zhuān)項考核一般結合日常工作進(jìn)行,并與醫院營(yíng)運管理流程整合,不僅為月度、年度綜合考評提供數據來(lái)源,而且可通過(guò)計劃制定、過(guò)程監控、實(shí)時(shí)反饋等機制,推動(dòng)各項工作的業(yè)績(jì)目標的達成。
(2)月度考核一般每月進(jìn)行一次,但在信息化條件下,月度績(jì)效分數也可動(dòng)態(tài)匯總和反饋。月度考核本質(zhì)上是將各類(lèi)實(shí)績(jì)數據匯總,并與目標值進(jìn)行比較、計分的方法??捎绍浖托畔⑾到y自動(dòng)完成。
(3)年度考核與月度考核類(lèi)似,主要是將各類(lèi)專(zhuān)項考核數據、實(shí)績(jì)數據匯總,并與目標值進(jìn)行比較、計分的方法。唯一不同的是年度考核往往會(huì )增加一些年底一次性進(jìn)行的專(zhuān)項考核,如民主測評、領(lǐng)導評價(jià)等。
常見(jiàn)的部門(mén)績(jì)效考核模式
考核時(shí)機 考核時(shí)機 | 考核目的及用途 | 考核內容及方法 |
---|---|---|
專(zhuān)項考核 | ? 為月度、年度考核積累數據 ? 平時(shí)反饋、過(guò)程監控 | ? 醫德醫風(fēng)考核 ? 科研教學(xué)考核 ? 醫療質(zhì)量考核 |
月度考核 | ? 月度獎金分配 ? 科室業(yè)績(jì)檔案 | ? 平衡記分卡(側重于工作量、服務(wù)質(zhì)量指標) |
年度考核 | ? 年度獎金分配 ? 學(xué)科綜合分析 ? 中層領(lǐng)導考核 | ? 平衡記分卡(側重于中長(cháng)期指標) |
根據服務(wù)對象、工作性質(zhì)不同,醫院部門(mén)一般分為診療部門(mén)(內科、外科)護理單元、醫技科室、行政部門(mén)、后勤部門(mén)等。
醫院服務(wù)流程及內部?jì)r(jià)值鏈
(1)診療部門(mén)是醫院的主要業(yè)務(wù)部門(mén),它包括病房和門(mén)診的各臨床科室,如內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等,急診科、預防保健科通常也屬于診療部門(mén)。
(2)輔助診療部門(mén)包括為臨床提供技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)科室,包括藥劑科、放射科、臨床檢驗科、病理科、物理診斷科、手術(shù)室、理療體療科、消毒器材供應室、營(yíng)養科(我國多數醫院劃歸后勤部門(mén)管理)、功能檢查及內窺鏡室等。輔助診療部門(mén)以專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和設備輔助臨床診療工作的進(jìn)行,是現代醫院的重要組成部門(mén)。
(3)護理部門(mén)是獨立完成專(zhuān)業(yè)工作內容的系統,雖然護理專(zhuān)業(yè)人員分布在診療和輔助診療部門(mén)的各崗位,但它通過(guò)各專(zhuān)科護士長(cháng)和護理部?jì)杉壒芾眢w系,完成其專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)。
(4)行政后勤部門(mén)是對醫院的人、財、物進(jìn)行管理的職能部門(mén),它既包括對醫療、護理工作進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)管理機構,如醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部等,還包括對醫院整體進(jìn)行管理的其他職能部門(mén),如院長(cháng)辦公室、人事科、財務(wù)科、科教科、總務(wù)科、保衛科、設備科、供應科、膳食科等。歸屬各行政管理職能部門(mén)管轄的輔助性科室,如 病案室、統計室、圖書(shū)室、住院處、計算機中心等亦應歸入行政后勤管理部門(mén)。此外,作為我國醫院特有的黨群組織機構,通常也歸入行政后勤部門(mén)。
根據考核時(shí)機不同,醫院管理一般分為平時(shí)考核、月度考核、年度考核等多種類(lèi)型。相關(guān)功能參見(jiàn)第四部分。
科室及部門(mén)績(jì)效管理策略
考核時(shí)機 考核對象 | 平時(shí)積分考核 | 月度指標考核 | 年度指標考核 | |
---|---|---|---|---|
1 | 臨床醫療組(含臨床、門(mén)診、醫技) | ? 病歷質(zhì)量考核 ? 醫德醫風(fēng)考核 ? 管理質(zhì)量考核 ? 科研教學(xué)考核 | ? 工作數量統計 ? 月度績(jì)效評估 | ? 年度績(jì)效評估 |
2 | 護理單元(各病區) | ? 醫德醫風(fēng)考核 ? 護理文書(shū)考核 ? 管理質(zhì)量考核科研教學(xué)考核 | ? 工作數量統計 ? 月度績(jì)效評估 | ? 年度績(jì)效評估 |
3 | 門(mén)診、醫技 | ? 病歷質(zhì)量考核 ? 醫德醫風(fēng)考核 ? 部門(mén)職責考核 | ? 工作數量統計 ? 月度績(jì)效評估 | ? 科研教學(xué)考核 ? 年度績(jì)效評估 |
4 | 部門(mén)(行政、后勤部門(mén) | ? 工作任務(wù)考核 ? 部門(mén)職責考核 ? 醫德醫風(fēng)考核 | ? 月度績(jì)效評估 | ? 年度績(jì)效評估 ? 服務(wù)對象測評 |