一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容
　　在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護人員應向病人及家屬介紹所患疾病的診斷、治療情況、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預后，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。
　　二、醫(yī)患溝通的技巧與方法
　?。ㄒ唬┗疽?nbsp; 尊重、誠信、同情、耐心
　　1、一個技巧 
　　傾聽——請多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請多向病人或家屬說幾句。
　　2、二個掌握
　　掌握病情、治療情況和檢查結果；掌握醫(yī)療費用的使用情況。
　　3、三個留意
　　留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
　　4、四個避免
　　避免強求對方及時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。
　?。ǘ贤ǚ椒?BR>　　1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。
　　2、交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。
　　3、書面溝通：患者來我院就診掛號后，必須由醫(yī)患雙方在診療須知及收費項目單上簽字認可，簽字后方可實施診療活動，診療須知由醫(yī)院統(tǒng)一保管，對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者也要進行書面溝通。
　　4、先請示后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。
　　三、“醫(yī)患溝通制”的制度保障
　　把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務科、護理部、質(zhì)量考核辦將定期每月抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進行電話回訪，聽取病人意見。并由考核辦通報實施效果，并加以評價，提出改進措施或意見，向全院通報。對拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關規(guī)定給予處理。
　　本制度從職工大會通過之日起執(zhí)行。