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打造“誠信醫(yī)院”
提供者：佚名
發(fā)布時間：2009/10/21 12:00
   當前，誠信作為營銷理念之一，已為越來越多的商家和企業(yè)所認可，成為經(jīng)營者走向成功的黃金法則?！叭藷o信，則不立”。醫(yī)院作為服務性窗口行業(yè)，同樣需要立足誠信，全方位打造“誠信醫(yī)院”品牌，這是謀求自身建設和長足發(fā)展的基石。誠信醫(yī)院，就是作為一個醫(yī)院，不論從內(nèi)在質(zhì)量還是外部形象，從醫(yī)療、醫(yī)技、護理到行政、后勤，從經(jīng)營理念到服務水平，都要以誠為本，以信踐約，全方位系統(tǒng)性的樹立醫(yī)院形象。良好的誠信形象是醫(yī)院難以估價的無形資產(chǎn)，它有助于醫(yī)院贏得社會和廣大就醫(yī)人群的信任，有助于提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平及競爭能力，有助于增強醫(yī)院的凝聚力和吸引力。
 
1、打造“誠信醫(yī)院”的必要性
    1.1　打造“誠信醫(yī)院”是踐行“三個代表”的需要
“三個代表”重要思想是馬克思主義在當代中國的新發(fā)展，是建設有中國特色社會主義的行動指南。作為黨的建設的三個根本性課題，“代表最廣大人民的根本利益”是貫穿其中的主線。社會主義醫(yī)院的辦院宗旨就是“為人民健康服務”，這同廣大人民群眾的根本利益切實相關(guān)。作為服務性窗口行業(yè)，醫(yī)院要實現(xiàn)“代表最廣大人民的根本利益”，就必須實實在在地為廣大群眾的健康服務好，為患者解除疾痛。打造“誠信醫(yī)院”，以誠取信，贏取社會和廣大患者的信任，是踐行“三個代表”的最直接方式。
    1.2　打造“誠信醫(yī)院”是適應市場競爭的需要 
    社會主義市場經(jīng)濟體制的建立給醫(yī)院的發(fā)展提供了新的機遇，同時也加劇了醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭。競爭是市場經(jīng)濟的基本法則，醫(yī)院走向市場，就是參與了市場競爭，競爭能推動醫(yī)院的發(fā)展，但也可能導致醫(yī)院的衰落破產(chǎn)。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生改革的不斷深入，優(yōu)勝劣汰的法則將完全適用于醫(yī)院。因此，醫(yī)院要生存和發(fā)展，就必須千方百計地增強競爭能力，誠信建設無疑是醫(yī)院躋身競爭的法寶。講誠信，才能創(chuàng)造良好的信譽和知名度，使患者產(chǎn)生信賴感從而在就醫(yī)趨向上占有優(yōu)勢；講誠信，才能有強大的凝聚力，建設高素質(zhì)職工隊伍，增強團隊戰(zhàn)斗力。因此， 大力推進衛(wèi)生改革與發(fā)展，全面打造“誠信醫(yī)院”，牢固樹立一切以病人為中心的觀念，從管理體制、運行機制、經(jīng)營理念、服務模式、服務標準等方面進行改革和創(chuàng)新，面對千變?nèi)f化的市場和不同層次的需求，實為本，誠為信，達到以誠信致勝的最終目標。
    1.3　打造“誠信醫(yī)院”是醫(yī)院自身發(fā)展的需要
21世紀的醫(yī)院要謀求發(fā)展，醫(yī)院價值觀是第一核心競爭力。它是醫(yī)院發(fā)展的立身之本，對醫(yī)院的成敗興衰起著至關(guān)重要的作用。每一所醫(yī)院都有自己的經(jīng)營模式，但所有醫(yī)院必須遵循的最重要的原則就是“誠信原則”。醫(yī)院信譽是現(xiàn)代經(jīng)濟運行中一種重要的新的資本形態(tài)，是一個醫(yī)院精神財富和生命所在。重視和維護醫(yī)院的聲譽，可以贏得更多的患者，贏得他們的信賴和支持。在西方企業(yè)中，一旦做出“反經(jīng)濟信用行為”，它的最重要的無形資產(chǎn)——商譽就會受到重創(chuàng)。百年老店北京同仁堂藥店之所以長盛不衰，靠的就是誠信。而南京冠生園到最后難以為繼，申請破產(chǎn)，實際也是一種誠信缺失所導致的結(jié)果。目前我國的醫(yī)院還沒有進入完全意義的市場，不少醫(yī)院對信譽的重要性還沒有充分認識。從企業(yè)實例中，醫(yī)院應當總結(jié)經(jīng)驗，防微杜漸，立足誠信，謀求發(fā)展。
 
    2、打造“誠信醫(yī)院”需注意的幾個問題
    2.1　醫(yī)療質(zhì)量是打造“誠信醫(yī)院”的關(guān)鍵
    醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是患者最為關(guān)心和敏感的問題，更是打造醫(yī)院誠信品牌的關(guān)鍵?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)的根本目的就是為了滿足對健康的需要，希望以最小的痛苦、最合理的花費、最短的時間來治愈疾病恢復健康?！百|(zhì)量就是生命”對醫(yī)院來說更真切、更深刻。提高醫(yī)療質(zhì)量，首先應從轉(zhuǎn)變員工觀念、樹立全員質(zhì)量意識入手，增強醫(yī)務人員的責任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故。切實從自身做起，立足本職，形成后勤保臨床、臨床保病人、全院保質(zhì)量的全方位保障體系。其次，注重全程質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加大質(zhì)量管理力度，把握好醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點，及時消除醫(yī)療事故隱患。尤其是在關(guān)鍵工作崗位、服務薄弱環(huán)節(jié)、危重病人診治等方面，進一步建立健全規(guī)章制度，實施重點監(jiān)控。完善醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，保證醫(yī)療質(zhì)量指標系統(tǒng)和保證體系實施。第三，在增強特色優(yōu)勢上狠下功夫。要建立一支高水準的人才隊伍。著眼市場和未來，重點培養(yǎng)一批學科技術(shù)骨干和學科帶頭人，打造名醫(yī)品牌，樹立他們良好的社會知名度，建立一系列與之相適應的人才管理制度。二是開發(fā)醫(yī)院的醫(yī)療特色?？啤猿挚萍寂d院戰(zhàn)略，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，大力支持新技術(shù)、新療法和高新技術(shù)項目的開發(fā)引進，向國內(nèi)、國際水平看齊。三是注重整合作戰(zhàn)。當前，醫(yī)學的發(fā)展和病種的復雜化要求多學科協(xié)同攻關(guān)的機會越來越多，整合作戰(zhàn)成為趨勢。發(fā)揮醫(yī)院整體優(yōu)勢和多學科整合作戰(zhàn)的特點，提高對疑難危重病的搶救成功率，勢必能增強醫(yī)院實際競爭力，吸引患者就醫(yī)。
    2.2　服務質(zhì)量是打造“誠信醫(yī)院”的基礎(chǔ)
    許多醫(yī)療技術(shù)水平并非十分拔尖的醫(yī)院就診病人門庭若市，其中一個重要原因就是憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。結(jié)合醫(yī)院自身特點，為患者及其家屬提供醫(yī)療、護理及其他配套服務，是醫(yī)院最基本的社會服務功能。做好各項服務工作是打造“誠信醫(yī)院”的基礎(chǔ)。為此，醫(yī)院要從“軟件”和“硬件”兩個方面改善和創(chuàng)新自己的服務條件。從“軟件”方面講，就是從醫(yī)院領(lǐng)導到全體職工都要增強“以病人為中心”的服務意識，從語言、行為等方面進行規(guī)范，改善服務態(tài)度、服務方式，降低服務成本，提高服務質(zhì)量，增強公眾對醫(yī)院的親切感、信任感；從“硬件”方面講，醫(yī)院為使自己成為良好的社會服務窗口，就要加大必要的投入，改善和更新服務設備和設施，達到設施一流、服務一流，增強對患者的吸引力。這樣，醫(yī)院既打造了良好的誠信形象，也推動了醫(yī)院的自身建設。此外，醫(yī)療費用一直是社會關(guān)注的熱點，有效地控制醫(yī)療費用的上漲直接關(guān)系到醫(yī)院的職業(yè)道德建設，關(guān)系到醫(yī)院的誠信形象。為此，要進一步規(guī)范醫(yī)療收費項目，認真執(zhí)行物價標準，并通過嚴把進藥關(guān)、使用招標藥、規(guī)范采購環(huán)節(jié)等多種措施，加強藥品管理，認真治理在醫(yī)藥購銷活動中的不正之風。值得一提的是，“軟件”服務與“硬件”服務相比，更具可塑性，也更容易對樹立良好的誠信服務形象產(chǎn)生重要影響。
    2.3　團隊精神是打造“誠信醫(yī)院”的金石
    團隊精神是醫(yī)院在長期發(fā)展過程中歷經(jīng)沉淀、精煉而形成的一種集體精神，是為全體職工所認可的群體價值觀，它最大的功用就是凝聚作用。醫(yī)院內(nèi)把個體凝聚起來的力量，不是生物力量，而是精神力量。它一旦形成（前提是被廣泛認同），就像無形的粘合劑，從各個方面、各個層次把醫(yī)院員工凝聚起來，使員工產(chǎn)生對工作的自豪感、使命感和責任心，增強對醫(yī)院的集體感、認同感和歸屬感。親和向上的團隊精神是打造“誠信醫(yī)院”的金石。當這種群體價值觀為廣大職工所接受，員工把自己的前途和希望都寄托于醫(yī)院發(fā)展之中的時候，就會在很大程度上心甘情愿地把自己交給醫(yī)院，自覺地為實現(xiàn)醫(yī)院的目標而努力，從而使全院職工凝聚成一個協(xié)調(diào)有機的整體。團隊精神既形成于無形，也可以在潛移默化中注重營造。作為醫(yī)院高級管理層，在自身強化誠信理念的同時，更要堅持以人為本，樹立一體觀念、相融觀念、尊重人的觀念和參與觀念，形成親和向上的凝聚力，在此基礎(chǔ)上引發(fā)、建立誠信理念。當誠信理念從個體行為上升為群體價值觀時，打造“誠信醫(yī)院”就成為一種必然。
 
    總之，打造“誠信醫(yī)院”不是權(quán)宜之計，必須當作一件長期工作來抓，要把它提升到與醫(yī)院發(fā)展休戚相關(guān)的高度來抓，要形成整體觀念。只有這樣，才能贏取患者信任，贏得社會認可，最終達到以誠信取勝的目標。
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