一、客戶背景：

   某醫(yī)院是著名神經癥、胃病專家教授創(chuàng)辦、以治療頭痛、失眠和慢性胃?。ㄎs性胃炎）而著稱的綜合醫(yī)院。醫(yī)院還設有蓮湖門診部。該院以收費低、醫(yī)療水平高而享譽海內外，被上級醫(yī)療主管部門評為名牌專科醫(yī)院。

   該院特色專科：神經癥科、消化科、疼痛科；同時還設有肝病科、心血管科、內科、外科、婦產科、中醫(yī)科、皮膚科、口腔科、理療科、放射科、化驗室、電腦心測室等臨床科室，醫(yī)院有一批高年資專家、教授常年坐診;醫(yī)院擁有先進的醫(yī)療設備，配備有世界先進的美國(登士伯)超聲波潔牙機，國內先進的聯(lián)體式綜合臺，高效能B超機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、進口纖維胃鏡及雙球雙床X光機等現代化醫(yī)療設備。可為就診患者提供迅速、科學、準確的檢查和診斷，并繼續(xù)實行“無效不收費”的承諾。

二、主要問題：

    在醫(yī)院向特色?？瓢l(fā)展的關鍵時期，如何使優(yōu)秀醫(yī)院文化得到傳承，使全體員工對新形勢下醫(yī)院遠景和醫(yī)院目標達成共識，增強凝聚力和向心力；如何使內部管理科學化、體系化、規(guī)范化；如何塑造百年名院日益成為某醫(yī)院不可回避的問題。

   從該醫(yī)院發(fā)展過程來看，其發(fā)展可分為以下幾個不同的階段：

   （1）初創(chuàng)期（1989-1993年）。這一時期主要由院長及部分成員艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)時期；

   （2）發(fā)展期（1993-1999年）。這一時期是該醫(yī)院發(fā)展最迅速的時期，先后創(chuàng)辦了某某醫(yī)院、昆明路門診部、長安某醫(yī)院、某某制藥廠、蓮湖門診部、醫(yī)藥開發(fā)公司、某某湖山莊等實業(yè)階段；

   （3）集團化經營期（1999-2002年）。這一時期主要是以某某醫(yī)院為核心企業(yè), 長安某醫(yī)院、昆明路門診部、某某制藥廠為緊密層企業(yè)，組建某某集團，并且艱難進行多元化經營階段；

   （4）變革期（2002-2005年）。這一時期主要是某從集團經營模式向專業(yè)化經營階段的變革時期，尋找企業(yè)發(fā)展的突破口，重新整合某資源，振興發(fā)展時期；

   （5）二次創(chuàng)業(yè)期（2005—未來）。這一時期該醫(yī)院借助咨詢公司的幫助，整合現有的資源，發(fā)掘某的潛力，創(chuàng)建“精品醫(yī)院”，重新走向輝煌。

三、問題分析和成果：

    市場經濟競爭對管理者及其成員的素質要求越來越高，引入職業(yè)經理人將更能夠應對競爭的需要；某應從集權式的封閉管理中走出來，實現觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，建立現代醫(yī)院制度，推進管理的現代化。

    總結該醫(yī)院過去的成功“基因”，并驗證它們在新形勢下的生命力；在完成內外部分析的基礎上，深入分析該醫(yī)院在文化管理方面存在的問題；深入分析該醫(yī)院治理的現狀；檢驗現有醫(yī)院運作流程的科學性、合理性；深入分析該醫(yī)院人力資源體系現狀及對未來發(fā)展的支撐能力；深入分析該醫(yī)院文化的現狀，是否能夠促進某未來的發(fā)展；通過對該醫(yī)院的全面診斷，為設計個性化的解決方案提供支持。

    該醫(yī)院文化建設重在落實，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜Α?/FONT>