如何實(shí)施醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略?
提供者：氣象局
發(fā)布時(shí)間：2009/10/18 12:00
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家說：“在21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)上，沒有豐富的文化內(nèi)涵的品牌是斷然得不到青睞的。”
醫(yī)院文化是品牌的內(nèi)核，品牌是醫(yī)院文化的載體。成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都代表著醫(yī)院與群眾的利益認(rèn)知和情感歸屬。
在新社會(huì)轉(zhuǎn)型的歷史條件下，我國(guó)醫(yī)院事業(yè)單位亟需融入與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的文化元素和經(jīng)營(yíng)思維，變革思想觀念，全面構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)、適度超前的品牌文化，深化醫(yī)院品牌內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
品牌文化是品牌價(jià)值最核心的體現(xiàn)，是凝結(jié)在品牌上醫(yī)院文化的精華。是品牌觸動(dòng)顧客心靈的有效載體及醫(yī)院面向顧客的情感訴求。
要增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，必須著力于品牌價(jià)值的持續(xù)提升，通過將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀、院訓(xùn)及行為規(guī)范精心融進(jìn)品牌，不斷提高品牌的認(rèn)知力、傳播力、創(chuàng)新力，向品牌注入新的生命和活力，塑造差異化的品牌形象，強(qiáng)化品牌的比較優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)創(chuàng)新，形成獨(dú)具特色的品牌文化和品牌精神，從而持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為職工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益，以品牌力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
醫(yī)院實(shí)施品牌文化戰(zhàn)略，需要：
一、制定醫(yī)院品牌戰(zhàn)略。首先，分析影響品牌的內(nèi)外部因素。醫(yī)院品牌塑造必須迎合顧客的利益，否則無法觸動(dòng)顧客的需求；品牌戰(zhàn)略必須與醫(yī)院戰(zhàn)略相匹配，更需要得到醫(yī)院現(xiàn)有資源與能力的支持；品牌戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的，審視所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、定義自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔。其次，戰(zhàn)略性品牌分析。針對(duì)品牌的屬性、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍、管理機(jī)制與愿景的品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌愿景設(shè)立構(gòu)成的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，它們之間彼此獨(dú)立，相互影響。再次，整合醫(yī)院現(xiàn)有其他職能戰(zhàn)略，尤其是與醫(yī)院CIS、CS與醫(yī)院文化之間的整合。接著，增強(qiáng)品牌意識(shí)、品牌共識(shí)的學(xué)習(xí)與交流的互動(dòng)式運(yùn)動(dòng)。最后，定期核檢品牌狀況，隨時(shí)對(duì)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)施績(jī)效對(duì)品牌戰(zhàn)略做深入地微調(diào)與修正。
二、強(qiáng)化品牌價(jià)值管理。有效推進(jìn)品牌價(jià)值定位；建立品牌的價(jià)值理念系統(tǒng)；建立和管理品牌的視覺識(shí)別系統(tǒng)；推進(jìn)核心價(jià)值的培訓(xùn)制度；保持與顧客的溝通；用制度來協(xié)調(diào)品牌價(jià)值系統(tǒng)的修正；設(shè)置品牌價(jià)值管理的組織制度。
譬如，北京同仁醫(yī)院的品牌文化戰(zhàn)略?！巴省笔菄?guó)家工商局商標(biāo)局認(rèn)定為全國(guó)惟一的一家醫(yī)療服務(wù)馳名商標(biāo)。是醫(yī)院巨大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院技術(shù)價(jià)值和服務(wù)信譽(yù)的結(jié)晶?！巴省辈粌H是一個(gè)名稱或者代號(hào)，它更表征了一種信譽(yù)和一種水平。北京同仁醫(yī)院的品牌文化戰(zhàn)略具體如下：
一、質(zhì)量文化
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，是顧客就診的首選，是醫(yī)院永恒的主題。同仁醫(yī)院管理者始終把醫(yī)療質(zhì)量看作一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，實(shí)行全過程質(zhì)量監(jiān)控，使全體員工自覺參與質(zhì)量管理，讓“質(zhì)量第一”的觀念轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的自覺行動(dòng)。
曾經(jīng)為完善具有自身特色的質(zhì)量服務(wù)體系，同仁醫(yī)院將醫(yī)務(wù)部調(diào)整為“醫(yī)療質(zhì)量控制部”和“客戶服務(wù)部”，制定了規(guī)范的工作流程，明確了工作細(xì)則，修訂、完善了全院各級(jí)各類人員的崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲條例，要求每一位員工嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)照自己的行為，加強(qiáng)自我約束。各科室和醫(yī)院每個(gè)月按照規(guī)定進(jìn)行自查和檢查。
此外，還制定了所有崗位的質(zhì)量控制規(guī)則，建立完整的監(jiān)督體系。最終形成人人遵守規(guī)則、人人維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)的良好氛圍。
二、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的核心和動(dòng)力。醫(yī)療水平的飛躍以技術(shù)突破為前提，醫(yī)院的跨越式發(fā)展依靠并通過技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)。北京同仁醫(yī)院全面鼓勵(lì)與支持各科室及各職員變革觀念，創(chuàng)新發(fā)展，馭勢(shì)而為。
（一）科室都有明確的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。如眼科、耳鼻咽喉頭頸外科是國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，它們的創(chuàng)新戰(zhàn)略是追蹤當(dāng)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的前沿，鞏固本學(xué)科在國(guó)內(nèi)、國(guó)際的學(xué)術(shù)地位和學(xué)術(shù)影響，創(chuàng)建一流的大學(xué)科。
?。ǘ┍Ｕ蟿?chuàng)新人才的發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)院創(chuàng)新資源，明確技術(shù)創(chuàng)新難點(diǎn)，確定發(fā)展重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，找準(zhǔn)突破口，使技術(shù)創(chuàng)新建立在有效、實(shí)用、增值的基礎(chǔ)上，同仁醫(yī)院制訂出臺(tái)了《新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入條例》，組織業(yè)內(nèi)專家對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。
?。ㄈ┽t(yī)院積極營(yíng)造優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀創(chuàng)新人才脫穎而出的良好氛圍。制定了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人標(biāo)準(zhǔn)，用100萬元獎(jiǎng)勵(lì)重大科研成果課題組，以56萬元獎(jiǎng)勵(lì)大家在技術(shù)創(chuàng)新上投入精力、傾注心血；注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，組織聯(lián)合攻關(guān)和跨學(xué)科協(xié)同作戰(zhàn)，力爭(zhēng)再建設(shè)一批重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科，以重點(diǎn)學(xué)科帶動(dòng)并提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。
三、服務(wù)文化
精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。同仁醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量視為醫(yī)院的生命線，把醫(yī)療服務(wù)視為生命的營(yíng)養(yǎng)。要求全體職員嚴(yán)格踐行“技術(shù)一流，服務(wù)一流”的服務(wù)理念，牢固樹立以病人為中心的醫(yī)德理念，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的生存與發(fā)展取決于病人的向背。全面為病人提供規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、超價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)成為同仁醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的要領(lǐng)。
四、營(yíng)銷文化
醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化，顧客需求的多元化，勢(shì)必會(huì)造成醫(yī)療市場(chǎng)的重新劃分。加強(qiáng)營(yíng)銷、開發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)分額的根本?；诖?，同仁醫(yī)院（一）樹立既重醫(yī)院，更重市場(chǎng)的營(yíng)銷意識(shí)；（二）健全營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，充實(shí)市場(chǎng)開發(fā)隊(duì)伍；（三）建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，既要鞏固老的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)又要發(fā)揮自身的特色和品牌優(yōu)勢(shì)，開發(fā)潛在的醫(yī)療市場(chǎng)，建立一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。北京同仁醫(yī)院南下北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)建南區(qū)，東購(gòu)金朗大酒店打造服務(wù)特區(qū)，其目的就是要通過品牌營(yíng)銷，將同仁醫(yī)院做大做強(qiáng)，以滿足人民日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化的醫(yī)療保健需求。
醫(yī)院文化是品牌的內(nèi)核，品牌是醫(yī)院文化的載體。成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都代表著醫(yī)院與群眾的利益認(rèn)知和情感歸屬。
在新社會(huì)轉(zhuǎn)型的歷史條件下，我國(guó)醫(yī)院事業(yè)單位亟需融入與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的文化元素和經(jīng)營(yíng)思維，變革思想觀念，全面構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)、適度超前的品牌文化，深化醫(yī)院品牌內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
品牌文化是品牌價(jià)值最核心的體現(xiàn)，是凝結(jié)在品牌上醫(yī)院文化的精華。是品牌觸動(dòng)顧客心靈的有效載體及醫(yī)院面向顧客的情感訴求。
要增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，必須著力于品牌價(jià)值的持續(xù)提升，通過將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀、院訓(xùn)及行為規(guī)范精心融進(jìn)品牌，不斷提高品牌的認(rèn)知力、傳播力、創(chuàng)新力，向品牌注入新的生命和活力，塑造差異化的品牌形象，強(qiáng)化品牌的比較優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)創(chuàng)新，形成獨(dú)具特色的品牌文化和品牌精神，從而持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為職工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益，以品牌力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
醫(yī)院實(shí)施品牌文化戰(zhàn)略，需要：
一、制定醫(yī)院品牌戰(zhàn)略。首先，分析影響品牌的內(nèi)外部因素。醫(yī)院品牌塑造必須迎合顧客的利益，否則無法觸動(dòng)顧客的需求；品牌戰(zhàn)略必須與醫(yī)院戰(zhàn)略相匹配，更需要得到醫(yī)院現(xiàn)有資源與能力的支持；品牌戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的，審視所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、定義自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔。其次，戰(zhàn)略性品牌分析。針對(duì)品牌的屬性、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍、管理機(jī)制與愿景的品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌愿景設(shè)立構(gòu)成的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，它們之間彼此獨(dú)立，相互影響。再次，整合醫(yī)院現(xiàn)有其他職能戰(zhàn)略，尤其是與醫(yī)院CIS、CS與醫(yī)院文化之間的整合。接著，增強(qiáng)品牌意識(shí)、品牌共識(shí)的學(xué)習(xí)與交流的互動(dòng)式運(yùn)動(dòng)。最后，定期核檢品牌狀況，隨時(shí)對(duì)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)施績(jī)效對(duì)品牌戰(zhàn)略做深入地微調(diào)與修正。
二、強(qiáng)化品牌價(jià)值管理。有效推進(jìn)品牌價(jià)值定位；建立品牌的價(jià)值理念系統(tǒng)；建立和管理品牌的視覺識(shí)別系統(tǒng)；推進(jìn)核心價(jià)值的培訓(xùn)制度；保持與顧客的溝通；用制度來協(xié)調(diào)品牌價(jià)值系統(tǒng)的修正；設(shè)置品牌價(jià)值管理的組織制度。
譬如，北京同仁醫(yī)院的品牌文化戰(zhàn)略?！巴省笔菄?guó)家工商局商標(biāo)局認(rèn)定為全國(guó)惟一的一家醫(yī)療服務(wù)馳名商標(biāo)。是醫(yī)院巨大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院技術(shù)價(jià)值和服務(wù)信譽(yù)的結(jié)晶?！巴省辈粌H是一個(gè)名稱或者代號(hào)，它更表征了一種信譽(yù)和一種水平。北京同仁醫(yī)院的品牌文化戰(zhàn)略具體如下：
一、質(zhì)量文化
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，是顧客就診的首選，是醫(yī)院永恒的主題。同仁醫(yī)院管理者始終把醫(yī)療質(zhì)量看作一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，實(shí)行全過程質(zhì)量監(jiān)控，使全體員工自覺參與質(zhì)量管理，讓“質(zhì)量第一”的觀念轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的自覺行動(dòng)。
曾經(jīng)為完善具有自身特色的質(zhì)量服務(wù)體系，同仁醫(yī)院將醫(yī)務(wù)部調(diào)整為“醫(yī)療質(zhì)量控制部”和“客戶服務(wù)部”，制定了規(guī)范的工作流程，明確了工作細(xì)則，修訂、完善了全院各級(jí)各類人員的崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲條例，要求每一位員工嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)照自己的行為，加強(qiáng)自我約束。各科室和醫(yī)院每個(gè)月按照規(guī)定進(jìn)行自查和檢查。
此外，還制定了所有崗位的質(zhì)量控制規(guī)則，建立完整的監(jiān)督體系。最終形成人人遵守規(guī)則、人人維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)的良好氛圍。
二、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的核心和動(dòng)力。醫(yī)療水平的飛躍以技術(shù)突破為前提，醫(yī)院的跨越式發(fā)展依靠并通過技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)。北京同仁醫(yī)院全面鼓勵(lì)與支持各科室及各職員變革觀念，創(chuàng)新發(fā)展，馭勢(shì)而為。
（一）科室都有明確的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。如眼科、耳鼻咽喉頭頸外科是國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，它們的創(chuàng)新戰(zhàn)略是追蹤當(dāng)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的前沿，鞏固本學(xué)科在國(guó)內(nèi)、國(guó)際的學(xué)術(shù)地位和學(xué)術(shù)影響，創(chuàng)建一流的大學(xué)科。
?。ǘ┍Ｕ蟿?chuàng)新人才的發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)院創(chuàng)新資源，明確技術(shù)創(chuàng)新難點(diǎn)，確定發(fā)展重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，找準(zhǔn)突破口，使技術(shù)創(chuàng)新建立在有效、實(shí)用、增值的基礎(chǔ)上，同仁醫(yī)院制訂出臺(tái)了《新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入條例》，組織業(yè)內(nèi)專家對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。
?。ㄈ┽t(yī)院積極營(yíng)造優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀創(chuàng)新人才脫穎而出的良好氛圍。制定了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人標(biāo)準(zhǔn)，用100萬元獎(jiǎng)勵(lì)重大科研成果課題組，以56萬元獎(jiǎng)勵(lì)大家在技術(shù)創(chuàng)新上投入精力、傾注心血；注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，組織聯(lián)合攻關(guān)和跨學(xué)科協(xié)同作戰(zhàn)，力爭(zhēng)再建設(shè)一批重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科，以重點(diǎn)學(xué)科帶動(dòng)并提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。
三、服務(wù)文化
精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。同仁醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量視為醫(yī)院的生命線，把醫(yī)療服務(wù)視為生命的營(yíng)養(yǎng)。要求全體職員嚴(yán)格踐行“技術(shù)一流，服務(wù)一流”的服務(wù)理念，牢固樹立以病人為中心的醫(yī)德理念，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的生存與發(fā)展取決于病人的向背。全面為病人提供規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、超價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)成為同仁醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的要領(lǐng)。
四、營(yíng)銷文化
醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化，顧客需求的多元化，勢(shì)必會(huì)造成醫(yī)療市場(chǎng)的重新劃分。加強(qiáng)營(yíng)銷、開發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)分額的根本?；诖?，同仁醫(yī)院（一）樹立既重醫(yī)院，更重市場(chǎng)的營(yíng)銷意識(shí)；（二）健全營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，充實(shí)市場(chǎng)開發(fā)隊(duì)伍；（三）建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，既要鞏固老的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)又要發(fā)揮自身的特色和品牌優(yōu)勢(shì)，開發(fā)潛在的醫(yī)療市場(chǎng)，建立一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。北京同仁醫(yī)院南下北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)建南區(qū)，東購(gòu)金朗大酒店打造服務(wù)特區(qū)，其目的就是要通過品牌營(yíng)銷，將同仁醫(yī)院做大做強(qiáng)，以滿足人民日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化的醫(yī)療保健需求。
- 知識(shí)中心
-
軟件介紹
- 醫(yī)院績(jī)效管理軟件V2.0：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
- 護(hù)理管理系統(tǒng): 護(hù)理工作管理子系統(tǒng)
- 醫(yī)院綜合管理平臺(tái)：領(lǐng)導(dǎo)決策分析系統(tǒng)
- 醫(yī)院綜合管理軟件: 醫(yī)務(wù)工作管理系統(tǒng)
- 醫(yī)院績(jī)效管理軟件: 經(jīng)濟(jì)核算管理系統(tǒng)
- 醫(yī)務(wù)管理軟件：患者滿意度調(diào)查
- 醫(yī)務(wù)管理軟件：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核
- 醫(yī)療質(zhì)量管理軟件：環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)
- 醫(yī)療質(zhì)量管理軟件：病種質(zhì)量評(píng)估
- 醫(yī)療質(zhì)量管理軟件：分型質(zhì)量評(píng)估
- 典型案例
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