（1）整個聊城市醫(yī)療市場供大于求，競爭越來越激烈；

（2）患者對醫(yī)療質(zhì)量的要求提高，無形中增加了醫(yī)療成本；

（3）聊區(qū)醫(yī)療資源配置比較集中，以第三人民醫(yī)院為中心，周圍5公里的范圍以內(nèi)集中了全區(qū)80%以上的衛(wèi)生資源；

（4）醫(yī)療市場的進一步放開，行業(yè)保護政策逐步減少；

（5）聊城市骨科、眼科醫(yī)院的崛起，各類民營醫(yī)院、門診的增加，對有限的醫(yī)療市場進行分割。

 

 

（1）醫(yī)院以技術(shù)品牌為主，患者對服務(wù)品牌的關(guān)注逐年提升。

（2）員工品牌意識薄弱，服務(wù)品牌亟待加強。

（3）醫(yī)院品牌具有較強的區(qū)域色彩，品牌的輻射與延伸有待于進一步擴大。

（4）醫(yī)院品牌營銷尚處于起步階段。

 

 

（1）醫(yī)院標識系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，相互脫節(jié)現(xiàn)象嚴重，缺少日常管理與維護。

（2）醫(yī)院公關(guān)和廣告行為處于初級階段。

（3）醫(yī)院文化建設(shè)泛政治化、表淺化，無差異化。

（4）醫(yī)院心腦血管?？铺厣怀?，需要繼續(xù)加大投入力度。

（5）醫(yī)院需要對醫(yī)療市場進行細分，實施差異化服務(wù)。

 

 

   

 細分醫(yī)療市場，根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對醫(yī)院進行精確定位，使醫(yī)院的整體形象在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者。

 

 

 

（1）創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，加強人才培養(yǎng)，保證優(yōu)秀人才脫穎而出;

（2）健全和完善民主體系，堅持任人唯賢，尊重員工;

（3）堅持以社會效益為最高的前提下，努力創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，不斷增強醫(yī)院的經(jīng)濟實力，改善職工的生活福利待遇;

（4）充分保證信息渠道的暢通，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。

 

 

改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，是顧客對醫(yī)院營銷形象定位的關(guān)鍵。醫(yī)院要知悉顧客的營銷形象定位，創(chuàng)造讓顧客滿意、讓顧客放心的醫(yī)院。

 

 

　  高端醫(yī)療市場定位在為高層次、高收入群體提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

 

 

低端醫(yī)療市場定位在以工人、農(nóng)民為主體的廣大中底收入階層，為其提供基礎(chǔ)性、大眾化的便民式服務(wù)。
   

 

醫(yī)院職能組織設(shè)計應(yīng)堅持貼近市場的原則，比如在醫(yī)院營銷，人力資源開發(fā)，醫(yī)院維權(quán)等方面，設(shè)立新的組織，或者突破原職能組織的功能實現(xiàn)新的職能轉(zhuǎn)變，理所當然使一些過虛的組織撤消，實現(xiàn)職能結(jié)構(gòu)的新變革。

醫(yī)院臨床科室設(shè)置亦應(yīng)改變以往一成不變的剛性結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)出適時性、適宜性的彈性化的特點。根據(jù)自身實力和區(qū)位優(yōu)勢，以效率、效益優(yōu)先的原則，圍繞自己的發(fā)展戰(zhàn)略定位，有進有退，有所為有所不為。摒棄大而全，小而全的結(jié)構(gòu)，使有限的醫(yī)療資源配置更加合理，使當前過亂的沒有特色的醫(yī)療市場更加規(guī)范起來，形成有序競爭的環(huán)境和氛圍，以利于醫(yī)院效益的發(fā)揮。

醫(yī)院營銷組織的設(shè)計應(yīng)堅持適應(yīng)醫(yī)療市場的需要、競爭、動態(tài)變化的原則，從“促銷觀念”向“現(xiàn)代市場營銷觀念轉(zhuǎn)變”，建立完善的醫(yī)療服務(wù)營銷體系，而不單純只是承擔醫(yī)療服務(wù)營銷的職能部門。
   

 

 

（1）按照建立現(xiàn)代醫(yī)院和社會主義市場經(jīng)濟體制的本質(zhì)要求，對醫(yī)院哲學、醫(yī)院精神和醫(yī)院價值觀進行提煉和塑造。通過塑造醫(yī)院內(nèi)部獨特的人文環(huán)境、高尚的醫(yī)德醫(yī)風風貌、人性化的服務(wù)設(shè)施和建筑風格等，綜合體現(xiàn)出醫(yī)院在社會中區(qū)別于其他醫(yī)院的獨特形象，便于顧客辨認和了解。

（2）堅持“以人為本”，優(yōu)化管理素質(zhì),努力創(chuàng)建“學習型組織”。

堅持“以德治院”，加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)和教育，使醫(yī)務(wù)工作者自覺樹立正確的職業(yè)觀、價值觀、人生觀和全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺地規(guī)范自己的行為。

不斷加強學習、不斷加速學習、不斷提高學習的實效，把醫(yī)院建設(shè)成為學習型組織。醫(yī)院只有成為學習型組織，才能不斷吸收新的因子，才能不斷超越自己，超越對手。

 

 

（1）加強重點學科建設(shè)，搞出自己的特色，力爭在某些領(lǐng)域取得明顯的技術(shù)優(yōu)勢。

按照“院有重點，科有特色，人有專長”的發(fā)展戰(zhàn)略，加大對重點學科建設(shè)的投入和考核力度，以促進學科發(fā)展，為醫(yī)院品牌提供科學保證。在醫(yī)院實踐中，制定重點學科發(fā)展規(guī)劃，進行全面評估，加大對重點學科的投入，在分配上給予政策傾斜等，進一步加速重點學科的發(fā)展，拓展醫(yī)院的特色?？疲岣哚t(yī)院的綜合實力。

（2）創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，依靠科技進步，降低成本，提高效率。

追蹤當代醫(yī)學科學技術(shù)的前沿，依據(jù)醫(yī)院所負擔的中心任務(wù)、病人的需求、醫(yī)院技術(shù)設(shè)備和人才的狀況，確定技術(shù)創(chuàng)新的目標和方向，著眼尖端的、加強基礎(chǔ)的、爭創(chuàng)最新的、具有特色的，注重把基礎(chǔ)與臨床、先進技術(shù)與先進設(shè)備有機結(jié)合起來，在學術(shù)思想、方法、手段上大膽創(chuàng)新，走一條敢于引進、善于吸收、轉(zhuǎn)化及時、獨立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)發(fā)展的創(chuàng)新道路。

 

 

堅持以病人為中心，注重病人感知，細分醫(yī)療市場，采取多措施、多手段滿足不同患者不同層次需求，選擇一種或多種服務(wù)，以其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足患者的不同需求，精心打造醫(yī)院服務(wù)品牌。

為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。差異化的機遇無處不在，只要對病人有益，服務(wù)的任何環(huán)節(jié)都可以進行差異化的設(shè)計。

 

 

（1）總結(jié)、挖掘、提煉、培訓(xùn)、弘揚醫(yī)院通用類和個性類優(yōu)秀、先進的文化理念，建設(shè)醫(yī)院理念識別系統(tǒng)；

（2）重視醫(yī)院內(nèi)部行為系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范新聞宣傳、廣告活動等外部行為系統(tǒng)共同構(gòu)筑醫(yī)院行為識別系統(tǒng)。

（3）結(jié)合醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建具有文化內(nèi)涵的醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)。

 

 

目前醫(yī)院品牌建設(shè)尚沒有可借鑒成熟經(jīng)驗，本研究通過對聊城市第三人民醫(yī)院品牌建設(shè)的具體分析，理清了醫(yī)院面臨的威脅和內(nèi)部存在的問題，明確了目標和方向，因此，對于醫(yī)院品牌建設(shè)研究是非常必要的。

筆者研究得出的結(jié)果只是開展品牌營銷的第一步，制定具體營銷策略、實施營銷計劃，最終達到目的還有很多研究要進行。同時，筆者在對醫(yī)院品牌戰(zhàn)略研究過程中還注意到，對于營銷戰(zhàn)略的研究必需進行動態(tài)思考，在分析過程中把實際情況放在動態(tài)的環(huán)境中去分析，希望以后的研究對此加以深刻討論。