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醫(yī)療糾紛處理程序
提供者：氣象局
發(fā)布時間：2009/10/11 12:00
一、接待階段在醫(yī)療糾紛患方反映醫(yī)療糾紛到醫(yī)務(wù)科當(dāng)日，醫(yī)務(wù)科和患方應(yīng)配合做好以下工作：
    1、 備案醫(yī)療糾紛患方基本情況，反映醫(yī)療糾紛主要問題及相關(guān)科室和個人等情況。（患方提供反映糾紛情況材料暫由醫(yī)務(wù)科保管）
    2、  負責(zé)保管醫(yī)療糾紛所涉及的所有證據(jù)（病歷、實物等）。患方書面提出封存病歷要求，醫(yī)務(wù)科同患方一起復(fù)印病歷，將原件或復(fù)印件封存于檔案袋并貼上封條?；挤截撠?zé)復(fù)印病歷資料的費用。
    3、  凡發(fā)生醫(yī)療糾紛后，臨床診斷不能明確死亡原因的或是患方對院方臨床診斷的死亡原因不予認可的，提出一方填寫《尸檢協(xié)議書》，尸檢應(yīng)在死亡后48小時內(nèi)。  
        4、如當(dāng)日不能完成的事宜向患方代表說明。
二、調(diào)查階段
（一）科室調(diào)查醫(yī)務(wù)科接到醫(yī)療糾紛患方反映的情況后，應(yīng)最遲于次日將備案材料轉(zhuǎn)交涉及的所有科室主任?？剖抑魅螒?yīng)盡快做好以下工作：
    1、 要求糾紛材料涉及的所有當(dāng)事人回憶并書寫事情經(jīng)過，做 出自我評價并簽名交到醫(yī)務(wù)科備案
    2、 組織中級職稱以上人員就糾紛材料涉及科室的問題進行科學(xué)、客觀、認真地分析，總結(jié)成書面材料。
    3、以上書面材料要求用B5型紙打印并簽名后交到醫(yī)務(wù)科。
    4、科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在一周內(nèi)完成，最多不能超過兩周。
（二）醫(yī)務(wù)科調(diào)查階段
    1、醫(yī)務(wù)科對于醫(yī)療糾紛進行必要調(diào)查包括咨詢相關(guān)臨床專家、法律顧問等人員后總結(jié)書面材料備案。
    2、醫(yī)務(wù)科負責(zé)督促科室、個人完成調(diào)查工作，并對其進度、完成情況做出簡單評價后匯報院領(lǐng)導(dǎo)。注：調(diào)查階段的書面材料為醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查處理資料歸醫(yī)院所有，不對醫(yī)療糾紛患方公開。
三、解釋答復(fù)階段：經(jīng)醫(yī)務(wù)科聯(lián)系并安排恰當(dāng)?shù)臅r間，由科室負責(zé)人向患方代表就備案的醫(yī)療糾紛涉及主要問題本著實事求是的態(tài)度做出口頭答復(fù)?；挤浇?jīng)過多次科室解釋答復(fù)后仍存在疑問并有充分理由的，可向醫(yī)務(wù)科遞交我院醫(yī)療事故鑒定書。
四、醫(yī)療事故鑒定階段：醫(yī)務(wù)科接到患方提供的醫(yī)療事故鑒定申請書后，應(yīng)立即告知醫(yī)療事故鑒定小組組長，并將前一階段的工作匯報組長。原則上我院醫(yī)療鑒定書在鑒定會召開之后3周內(nèi)發(fā)送。患方代表接到我院醫(yī)療事故鑒定書后如不服可在此后15日內(nèi)向上一級醫(yī)療事故鑒定委員會遞交申請書，維護自己權(quán)力。 
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