在會(huì)上,張童很想通éŽå„é …(xià ng)å…·é«”çš„è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™(biÄo)和數(shù)å—,把信æ¯ä¸å¿ƒçš„功勞明白無誤地說出來??上В緦?duì)于信æ¯ä¸å¿ƒçš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å§‹çµ‚æ˜¯ä¸€ç†ç³Šæ¶‚賬,沒有一個(gè)明確的說法......
案例介紹:
剛進(jìn)五月,北京的氣溫é (yuÇŽn)æœªåˆ°â€œè’¸ç± å¤©â€çš„熱度,張童的心里å»å·²ç¶“(jÄ«ng)開始往外冒ç«äº†ã€‚張童所在的公å¸åŠå¹´è€ƒæ ¸ä¸€æ¬¡ï¼Œçœ¼è¦‹è‘—é›¢è€ƒæ ¸çš„æ—¥å越來越近,張童的神經(jÄ«ng)繃得緊緊的。åå在這個(gè)時(shÃ)候,他è½åˆ°äº†å…¬å¸å…¶ä»–部門å°(duì)ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„批評(pÃng)æ„見。作為公å¸ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„主管,張童心里很ä¸æ˜¯æ»‹å‘³ã€‚
開會(huì)的時(shÃ)候,張童終于找到了一å為快的機(jÄ«)會(huì)。“這兩天的會(huì)è°æˆ‘è½äº†å¾ˆå¤šéƒ¨é–€çš„發(fÄ)言,ä¸å°‘都是é‡å°(duì)我們信æ¯ä¸å¿ƒçš„,好åƒæˆ‘們信æ¯ä¸å¿ƒçš„人特牛似的,ä¸å‡ºæ‰‹æ™‚(shÃ)å°±æ˜¯çœ‹è‘—ä½ å€‘æ»ä¹Ÿæ±ºä¸å‡ºæ‰‹ã€‚我ä¸çŸ¥é“為什么會(huì)給大家留下這樣的å°è±¡ï¼Œä½†æ˜¯æˆ‘敢說,論敬æ¥(yè),我們信æ¯ä¸å¿ƒä¸æ¯”任何部門差,雖然我們沒有整天陪著客戶åƒå–,沒有整天在外é¢è·‘,å¯æˆ‘們也沒閑著ï¼â€èªªè©±ä¸€å‘溫和的張童嗓門比平時(shÃ)高了八度。
“其實(shÃ)在我們公å¸ï¼Œä¿¡æ¯ä¸å¿ƒå°±æ˜¯å€‹(gè)æœå‹™(wù)部門,哪里有單å,我們就得åœè‘—哪里轉(zhuÇŽn),誰的需求來了我們都ä¸æ•¢æ€ 慢,å¯æ˜¯æˆ‘們就這么幾æ¢æ§ï¼Œè€Œä¸”一有需求個(gè)個(gè)éƒ½èªªæ˜¯ç‰¹æ€¥çš„äº‹å…’ï¼Œä½ å€‘éƒ½æ˜¯é ˜(lÇng)å°Ž(dÇŽo)ï¼Œä½ å€‘èªªæˆ‘è©²è½èª°çš„å§ï¼Ÿâ€
  張童å–了å£æ°´ï¼Œç·©å’Œäº†ä¸€ä¸‹æƒ…緒。
“大家都知é“總行的入åœæ˜¯æˆ‘們公å¸ä»Šå¹´æœ€é‡è¦çš„任務(wù)之一,我們信æ¯ä¸å¿ƒå¹¾ä¹ŽæŠŠæ‰€æœ‰çš„精力全投到這上é¢åŽ»äº†ï¼Œæ‰€ä»¥å°(duì)其他單å的支æŒåªèƒ½æ˜¯ç›¡åŠ›è€Œç‚ºã€‚è¯æ±äººä¿çš„å–®å銷售和技術(shù)支æŒä¹Ÿç¢ºå¯¦(shÃ)沒少給我打電話,在åˆæœŸæˆ‘也專門抽出了一個(gè)人為這事忙活了好幾天,其實(shÃ)åŽæœŸçš„å•é¡Œå®Œå…¨æ˜¯å‡ºåœ¨å®¢æˆ¶ä¸€æ–¹ï¼Œè¦è§£æ±ºå°±è¦æ´¾äººåŽ»å®¢æˆ¶é‚£åšç¾(xià n)å ´(chÇŽng)調(dià o)試,å¯æˆ‘å€‘æ ¹æœ¬å°±æŠ½ä¸å‡ºäººä¾†ã€‚å°(duì)å€(qÅ«)域來說,這個(gè)å–®åå¯èƒ½é—œ(guÄn)系到今年的年終çŽ(jiÇŽng),å¯æ˜¯ç¸½è¡Œçš„å…¥åœå»æ˜¯é—œ(guÄn)系到公å¸æœªä¾†å¹¾å¹´çš„產(chÇŽn)å‡ºï¼Œå¦‚æžœå› ?yà n)槿å®ï¼•è†¯å·«ä½‘绊懥ä¸å‚‚械娜雵?,這個(gè)責(zé)ä»»åˆè©²èª°ä¾†è² (fù)?â€
“今年下åŠå¹´çš„å–®å肯定會(huì)更多更急,肯定還會(huì)有更多的人罵我們,這我無所謂??晌矣X得這么下去ä¸æ˜¯å€‹(gè)辦法,ç¾(xià n)在公å¸çš„ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒç°¡ç›´å°±æ˜¯æ•‘ç«éšŠ(duì),哪里單å急就æœå“ªé‡ŒåŽ»ï¼Œæ ¹æœ¬æ²’有什么時(shÃ)é–“åšæŠ€è¡“(shù)儲(chÇ”)備和超å‰ç ”發(fÄ),就算讓我們挺éŽäº†ä»Šå¹´ï¼Œé‚£æ˜Žå¹´ã€åŽå¹´æ€Žä¹ˆè¾¦ï¼Ÿâ€
說到最åŽï¼Œå¼µç«¥åˆæ¢å¾©(fù)了他一å‘平和的語音,å¯æ˜¯å¤§å®¶éƒ½è½å¾—出話語ä¸çš„無奈。
散會(huì)之åŽï¼Œå¼µç«¥æ„Ÿè¦ºç¨ç¨è¼•æ¾äº†ä¸€äº›ã€‚ç•¢ç«Ÿï¼Œåœ¨é ˜(lÇng)å°Ž(dÇŽo)é¢å‰å€’倒苦水有時(shÃ)候會(huì)管點(diÇŽn)兒用,“沒有功勞也有苦勞嘛â€ï¼Œæœ‰çš„é ˜(lÇng)å°Ž(dÇŽo)肯定會(huì)這么想。但這ä¸æ˜¯å¼µç«¥æƒ³è¦çš„最ç†æƒ³çš„效果,在會(huì)上,他很想通éŽå„é …(xià ng)å…·é«”çš„è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™(biÄo)和數(shù)å—,把信æ¯ä¸å¿ƒçš„功勞明白無誤地說出來??上В緦?duì)于信æ¯ä¸å¿ƒçš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸å§‹çµ‚æ˜¯ä¸€ç†ç³Šæ¶‚賬。
在張童的å°è±¡é‡Œï¼Œå…¬å¸ä¸€ç›´ä»¥ä¾†å°(duì)ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„è€ƒæ ¸å§‹çµ‚æ²’æœ‰ä¸€å€‹(gè)明確的說法。總çµ(jié)大會(huì)ä¸Šï¼Œé ˜(lÇng)å°Ž(dÇŽo)總是以幾å¥é¡žä¼¼äºŽâ€œä¿¡æ¯ä¸å¿ƒç‚ºæˆ‘們實(shÃ)ç¾(xià n)今年的目標(biÄo)åšå‡ºäº†çªå‡ºè²¢ç»(xià n)â€ä¹‹é¡žçš„概括性極強(qiáng)的話一ç†å¸¶éŽã€‚至于信æ¯ä¸å¿ƒäººå“¡çš„è€ƒæ ¸ï¼Œäººäº‹éƒ¨åƒç…§çš„是æ¥(yè)å‹™(wù)éƒ¨é–€çš„è€ƒæ ¸é«”ç³»ï¼Œåªä¸éŽç¨å¾®æ›´æ”¹äº†å¹¾é …(xià ng)è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™(biÄo)。去年,人事部在信æ¯éƒ¨é–€çš„ç¸¾æ•ˆè€ƒæ ¸ä¸åˆå¢žåŠ äº†ä¸€é …(xià ng):其他部門給信æ¯ä¸å¿ƒæ‰“分。å°(duì)æ¤ï¼Œäººäº‹éƒ¨çµ¦å‡ºçš„解釋很簡單:既然信æ¯ä¸å¿ƒçš„自我定ä½æ˜¯æœå‹™(wù)部門,那么就應(yÄ«ng)è©²è€ƒæ ¸æœå‹™(wù)滿æ„度。çµ(jié)果,信æ¯ä¸å¿ƒçš„è€ƒæ ¸æˆç¸¾æ¯”å…¬å¸å¹³å‡æ°´å¹³å·®äº†ä¸€å¤§æˆªã€‚
張童很ä¸æœæ°£ã€‚他總覺得人事部的åšæ³•æ¬ å¦¥ï¼Œä½†ç©¶ç«Ÿæ€Žä¹ˆè€ƒæ ¸æ‰ç®—科å¸(xué)ã€å…¬å¹³ï¼Ÿä»–也說ä¸å‡ºå€‹(gè)é“é“來?ï¼å²¸é¢Šfä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„功éŽå¾—失看ä¸æ¸…楚ã€æŠ•å…¥ç”¢(chÇŽn)出比難以é‡åŒ–,這話ä¸å‡?。 ç†åŸ»ç˜¯r(shÃ)常感慨。
å‰ä¸ä¹…,他從朋å‹é‚£é‡Œè½èªªâ€œå¹³è¡¡è¨ˆ(jì)分å¡â€å¯ä»¥è§£æ±ºé€™å€‹(gè)å•é¡Œï¼Œä½†åˆ°åº•æ•ˆæžœå¦‚何,實(shÃ)æ–½éŽç¨‹ä¸æœ‰å“ªäº›å•é¡Œï¼Ÿä»–一é 霧水。跟人事部的人æ起來,他們的å應(yÄ«ng)居然是:“有這個(gè)å¿…è¦å—Žï¼Ÿå¤šåŠæœƒ(huì)ç°¡å–®å•é¡Œå¾©(fù)雜化?ï¼ç˜æ¦±ä¿—審埻判?,他們信誓旦旦地說:“我們一定會(huì)找到更åˆç†çš„è€ƒæ ¸æ–¹æ³•ã€‚ä¸ç”¨å¹³è¡¡è¨ˆ(jì)分å¡ï¼Œä¹Ÿèƒ½æŠŠä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„績效å•é¡Œæ•´å¾—åƒå°è”¥æ‹Œè±†è…一樣,一清二白?ï¼?/span>
話說得擲地有è²ï¼Œä½†å¼µç«¥çš„心里å»ä¸€ç›´çŠ¯å˜€å’•ï¼šâ€œç‚ºä»€ä¹ˆä¸ç”¨å¹³è¡¡è¨ˆ(jì)分å¡ï¼Ÿäººäº‹éƒ¨æ‰€è¬‚的‘更åˆç†çš„è€ƒæ ¸æ–¹æ³•â€™åœ¨å“ªå…’å‘¢ï¼Ÿâ€åŠå¹´è€ƒæ ¸å¾ˆå¿«å°±è¦åˆ°äº†ï¼Œå¼µç«¥å¾ˆæƒ³åœ¨é€™ä¹‹å‰çµ¦è‡ªå·±éƒ¨é–€çš„人一個(gè)說法……
案例點(diÇŽn)è©•(pÃng):
觀點(diÇŽn)一:這個(gè)案例很具有代表性,特別在ITã€å¢žå€¼æ¥(yè)å‹™(wù)或者軟件行æ¥(yè)
從整個(gè)案例來看,首先人力資æºéƒ¨é–€äº‹å‰åŸºæœ¬æ²’åšå·¥ä½œåˆ†æžï¼Œå°Ž(dÇŽo)致部門è·è²¬(zé)ä¸æ¸…晰,帶來了目標(biÄo)實(shÃ)ç¾(xià n)éŽç¨‹ä¸ï¼Œéƒ¨é–€å”(xié)åŒå‡ºç¾(xià n)混亂,產(chÇŽn)生了相å的作用,ä¸æ˜¯ä»¥å¯¦(shÃ)ç¾(xià n)ä¼æ¥(yè)目標(biÄo)ç‚ºæ ¸å¿ƒï¼Œè€Œæ˜¯ä»¥å¯¦(shÃ)ç¾(xià n)部分目標(biÄo)ç‚ºæ ¸å¿ƒï¼›å…¶æ¬¡ï¼Œä¼æ¥(yè)缺ä¹è€ƒæ ¸ç®¡ç†é«”系,人力資æºéƒ¨é–€åœ¨è€ƒæ ¸ç®¡ç†éŽç¨‹ä¸ï¼Œæ²’有充分利用資æºï¼Œå”(xié)調(dià o)ä¸å¤ ,導(dÇŽo)致ä¼æ¥(yè)出ç¾(xià n)失控;å†æ¬¡ï¼ŒäººåŠ›è³‡æºéƒ¨é–€è¨(shè)計(jì)çš„è€ƒæ ¸é«”ç³»æœ‰å•é¡Œï¼Œæœ€ç›´æŽ¥è¡¨ç¾(xià n)就是以定性代替é‡åŒ–指標(biÄo),主觀評(pÃng)價(jià )代替客觀評(pÃng)價(jià )。
由于ITè¡Œæ¥(yè)特點(diÇŽn),知è˜(shÃ)å£å£˜ï¼Œæˆ–者技術(shù)å£å£˜ï¼Œå°Ž(dÇŽo)致人力資æºéƒ¨ä¸æ‡‚é …(xià ng)ç›®é‹(yùn)è¡ŒéŽç¨‹åŠç”¢(chÇŽn)å“實(shÃ)ç¾(xià n)éŽç¨‹ï¼Œç‰¹åˆ¥æ˜¯ç›£(jiÄn)控點(diÇŽn)如何è¨(shè)計(jì),數(shù)æ“š(jù)å¦‚ä½•å¯©æ ¸ï¼Œå¦‚ä½•åæ˜ åœ¨ä¼æ¥(yè)æ¥(yè)績上。åŒæ™‚(shÃ),人力資æºéƒ¨é–€åœ¨è¨(shè)計(jì)è€ƒæ ¸è¾¦æ³•æ™‚(shÃ),肯定é‡åˆ°äº†å¦‚程åºå“¡æˆ–者其他崗ä½ç„¡æ³•é‡åŒ–,但åˆä¸èƒ½ä¸è€ƒæ ¸ï¼Œå¹²è„†å®šæ€§è€ƒæ ¸çš„å±€é¢ã€‚å®šæ€§è€ƒæ ¸ï¼Œæ€Žä¹ˆæ¨£æ‰ç®—公平ã€å…¬æ£å‘¢ï¼ŒäººåŠ›è³‡æºéƒ¨é–€åˆæƒ³å‡ºäº†360åº¦è€ƒæ ¸ï¼Œç‚ºäº†é”(dá)到客觀的目的,å»å¿½è¦–äº†å®šæ€§è€ƒæ ¸ã€‚
最致命的是,沒有標(biÄo)準(zhÇ”n)數(shù)æ“š(jù)。無論KPIã€BSC或者360åº¦è€ƒæ ¸ï¼Œéƒ½éœ€è¦æ¨™(biÄo)桿數(shù)æ“š(jù),而ä¼æ¥(yè)采å–目標(biÄo)è€ƒæ ¸ï¼Œå»æ²’有出ç¾(xià n)åˆ†éšŽæ®µçš„è€ƒæ ¸ç›®æ¨™(biÄo),這容易導(dÇŽo)è‡´è€ƒæ ¸ä¸æ˜Žç¢ºï¼Œéƒ¨é–€ç„¡æ³•è¡¡é‡ã€‚
案例ä¸å¼µç«¥å¸Œæœ›ç”¨ “平衡計(jì)分å¡â€é€²(jìn)è¡Œè€ƒæ ¸ï¼ŒäººåŠ›è³‡æºéƒ¨æ‹’絕了他的æè°ï¼Œå€‹(gè)人èª(rèn)為處ç†çš„很å°(duì)ã€‚å› ?yà n)椤æŒèƒ¶åº¥?jì)分å¡â€éœ€è¦æœ‰ä¸€å€‹(gè)良好的財(cái)å‹™(wù)é‹(yùn)營體系,所有數(shù)æ“š(jù)以財(cái)å‹™(wù)指標(biÄo)è¡¡é‡ï¼Œé€™æ¨£å®¹æ˜“å°Ž(dÇŽo)致åŽå‹¤éƒ¨é–€ä¸åƒèˆ‡è€ƒæ ¸ï¼Œå°(duì)員工的實(shÃ)éš›è¦(guÄ«)范ã€å¼•å°Ž(dÇŽo)能力出ç¾(xià n)脫節(jié)。
觀點(diÇŽn)二:信æ¯éƒ¨é–€å¯ä»¥é‡‡ç”¨éšŽæ®µè€ƒæ ¸èˆ‡é …(xià ng)ç›®è€ƒæ ¸çµ(jié)åˆçš„æ–¹å¼
  
案例ä¸å¼µç«¥æ出了兩個(gè)é …(xià ng)目,一個(gè)與部門績效緊密掛鉤,一個(gè)與公å¸å‰æ™¯é—œ(guÄn)系密切。作為技術(shù)支æŒéƒ¨é–€ï¼Œå¼µç«¥æ‡‰(yÄ«ng)該åŒæ™‚(shÃ)給兩個(gè)é …(xià ng)目都æ供支æŒï¼Œä½†å¯ä»¥æ ¹æ“š(jù)é …(xià ng)目大å°å’Œç·Šæ€¥æ€§æ供程度ä¸åŒçš„支æŒï¼Œæ¯å€‹(gè)é …(xià ng)ç›®åˆ†é–‹è€ƒæ ¸ã€‚ä¸èƒ½å‡ºä¸€å€‹(gè)å¤§é …(xià ng)目,全部門的人都撲上去,然åŽä¸ç®¡å…¶ä»–éƒ¨é–€çš„é …(xià ng)目。一個(gè)é …(xià ng)ç›®åšåž®äº†ï¼ŒåŽç¹¼çš„æ失是很難計(jì)算的。  
人力資æºéƒ¨è€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™(biÄo)çš„è¨(shè)定ä¸ç§‘å¸(xué)。æ¥(yè)å‹™(wù)部門和技術(shù)部門完全是兩回事,ä¸èƒ½é‡‡ç”¨ä¸€ç¨®è€ƒæ ¸æ–¹æ¡ˆã€‚å°(duì)于æœå‹™(wù)éƒ¨é–€çš„è€ƒæ ¸å¯ä»¥è€ƒæ…®å…¶ä»–部門的評(pÃng)價(jià ),但è¦è€ƒæ…®åˆ°é€™å€‹(gè)è©•(pÃng)價(jià )是å¦èƒ½åšåˆ°å®¢è§€å…¬æ£ï¼Œæ¯”如說財(cái)å‹™(wù)部ã€äººäº‹éƒ¨ï¼Œéƒ½æ˜¯è¦åŸ·(zhÃ)è¡Œè¦(guÄ«)則ã€å°(duì)其他部門進(jìn)行監(jiÄn)控的。案例ä¸å°(duì)ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„è€ƒæ ¸åƒè€ƒäº†å…¶ä»–部門的評(pÃng)價(jià )æ„見,引起了張童的ä¸æ»¿ï¼Œæ˜¯å¯ä»¥ç†è§£çš„。å„部門在進(jìn)è¡Œè€ƒæ ¸è©•(pÃng)價(jià )時(shÃ),都åªè€ƒæ…®äº†æœ¬éƒ¨é–€çš„利益,看信æ¯ä¸å¿ƒæ供的支æŒæ˜¯å¦å……足ã€å¿«é€Ÿï¼Œå¯èƒ½æ²’有考慮到信æ¯ä¸å¿ƒæœ¬èº«äººæ‰‹çš„ä¸è¶³å’Œå…¶ä»–部門的需求。
本案例ä¸ï¼ŒäººåŠ›è³‡æºéƒ¨æ‡‰(yÄ«ng)該明確以下幾點(diÇŽn):一ã€ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒçš„è€ƒæ ¸æ–¹å¼å’Œè€ƒæ ¸æŒ‡æ¨™(biÄo);二ã€ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒå°(duì)其他部門æ供支æŒçš„æ–¹å¼ï¼›ä¸‰ã€å¯ä»¥è€ƒæ…®æ ¸ç®—ä¿¡æ¯ä¸å¿ƒå°(duì)其他部門的支æŒæˆæœ¬ï¼Œæ¯”如說信æ¯ä¸å¿ƒçµ¦å…¶ä»–部門æ供支æŒæ™‚(shÃ)采用內(nèi)部收費(fèi)æ–¹å¼ï¼Œé€™å€‹(gè)收費(fèi)ä¸å¿…付ç¾(xià n)é‡‘ï¼Œé …(xià ng)ç›®çµ(jié)æŸæ™‚(shÃ)進(jìn)è¡Œæˆæœ¬æ ¸ç®—,作為信æ¯ä¸å¿ƒçš„利潤,åŒæ™‚(shÃ)也å¯çµ¦å…¶ä»–éƒ¨é–€æ–½åŠ å£“åŠ›ï¼Œæœ‰æ¢ä»¶ã€æœ‰è¨ˆ(jì)劃的è¦æ±‚支æŒç‰?ï¼ã€€?/span>
觀點(diÇŽn)三:我èª(rèn)ç‚ºæ˜¯è€ƒæ ¸è©•(pÃng)價(jià )é«”ç³»èˆ‡è€ƒæ ¸æ–¹æ³•é¸æ“‡çš„å•é¡Œ
é‡å°(duì)部門的特點(diÇŽn)與è·ä½åˆ†æžé€²(jìn)è¡Œé¸æ“‡ï¼Œå°(duì)于是å¦é©ç”¨å¹³è¡¡è¨ˆ(jì)分å¡å°±è¦åˆ†æžä¿¡æ¯éƒ¨é–€çš„工作了。從案例來看,信æ¯éƒ¨é–€çš„工作內(nèi)容ä¸æ˜Žç¢ºã€‚å…¬å¸æ‡‰(yÄ«ng)當(dÄng)æ ¹æ“š(jù)ä¿¡æ¯éƒ¨é–€çš„工作內(nèi)容,é¸æ“‡è€ƒæ ¸æ–¹æ³•ã€é¸æ“‡è€ƒæ ¸è©•(pÃng)價(jià )體系,具體到崗ä½åˆ†æžã€åœ˜(tuán)隊(duì)管ç†ã€å“¡å·¥åŸºæœ¬è€ƒæ ¸ç›®éŒ„的制定ã€è©•(pÃng)價(jià )目錄ã€è€ƒæ ¸é¢è«‡èˆ‡è€ƒæ ¸è©•(pÃng)價(jià )ç‰ã€‚在整個(gè)è€ƒæ ¸é«”ç³»ä¸ï¼ŒäººåŠ›è³‡æºéƒ¨æ²’æœ‰æ˜Žç¢ºè€ƒæ ¸çš„æ¨™(biÄo)準(zhÇ”n)ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯èªªè€ƒæ ¸æ²’æœ‰åšåˆ°å…¬é–‹ã€‚