一、二級(jí)組織績(jī)效考核目的

基于事業(yè)部分解到各職能部門/各項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)、行動(dòng)方案，以客戶需求為最終導(dǎo)向，兼顧公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基礎(chǔ)管理的要求。關(guān)注各項(xiàng)目管理、服務(wù)最終效果和過(guò)程控制，以績(jī)效輔導(dǎo)和改進(jìn)提升為主，發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，深入分析原因并加以改進(jìn)，提升項(xiàng)目自我改進(jìn)能力。

二、績(jī)效考核權(quán)重分配表

（一）職能部門

注：評(píng)分依據(jù)詳見(jiàn)附件四

（二）管理處

說(shuō)明：1、BSC指標(biāo)及承接事業(yè)部行動(dòng)方案完成情況的考核評(píng)分：各歸口職能室根據(jù)所負(fù)責(zé)的BSC指標(biāo)及行動(dòng)方案對(duì)各管理處的完成情況進(jìn)行考核評(píng)分（考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《住宅事業(yè)部BSC考核標(biāo)準(zhǔn)》），將評(píng)分結(jié)果記錄在《住宅事業(yè)部管理處BSC評(píng)分表》，并由綜合管理室匯總。BSC指標(biāo)完成情況采取季度考核形式，每季度的前2個(gè)月不納入考核，季度前2個(gè)月滿分70分，第3個(gè)月滿分100分。

??? ?? 2、現(xiàn)場(chǎng)檢查及問(wèn)題改進(jìn)的考核評(píng)分：各職能室每月根據(jù)項(xiàng)目分類對(duì)各管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效考核評(píng)分，將評(píng)分記錄在《現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效檢查記錄表》，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效考核得分亦為本季度各月份現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效考核得分。季度首月或次月未受檢查項(xiàng)目沿用上季度現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效得分平均分。

3、其他工作績(jī)效考核評(píng)分：各職能室每月對(duì)各管理處臨時(shí)工作進(jìn)行考核評(píng)分，將評(píng)分結(jié)果記錄在《其他工作（臨時(shí)性）評(píng)分表》。

注：其他工作（臨時(shí)性）主要包括：

管理：臨時(shí)安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

綜合：臨時(shí)安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

技術(shù)：臨時(shí)安排工作、FMMIS及各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

安全：臨時(shí)安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

4、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核評(píng)分：事業(yè)部總經(jīng)理每月根據(jù)各管理處總體管理服務(wù)情況進(jìn)行考核評(píng)分。

三、管理處現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效考核辦法

以事業(yè)部09年3月份項(xiàng)目調(diào)研時(shí)填報(bào)的項(xiàng)目評(píng)分表為依據(jù)，綜合評(píng)估各項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)狀況以及社會(huì)影響力，制定住宅事業(yè)部項(xiàng)目分類及績(jī)效考核系數(shù)。分類的目的在于確定事業(yè)部重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，兼顧各項(xiàng)目基礎(chǔ)及設(shè)施設(shè)備的客觀現(xiàn)狀，制定項(xiàng)目考核頻次及績(jī)效系數(shù)。其中，績(jī)效考核系數(shù)只影響工程類檢查問(wèn)題。

（1）項(xiàng)目分類及現(xiàn)場(chǎng)工程類問(wèn)題績(jī)效考核系數(shù)表：

注：帶“*”項(xiàng)目為公司組織績(jī)效考核重點(diǎn)項(xiàng)目。

（2）現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效考核頻次：

（3）新入伙項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考核辦法：新入伙項(xiàng)目一年內(nèi)每兩個(gè)月檢查一次，在入伙半年內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)果只作參考，不納入績(jī)效考核范圍。主要目的是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效輔導(dǎo)，幫助新項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作盡快進(jìn)入正常軌道。新入伙項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)半年后，現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)果正式納入績(jī)效考核。

四、績(jī)效考核計(jì)算方法：

（一）管理處：

績(jī)效考核實(shí)際得分=BSC評(píng)分×30%+現(xiàn)場(chǎng)檢查及問(wèn)題改進(jìn)得分×50%+

其他工作得分×10%+事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分×10%

說(shuō)明：1、BSC評(píng)分=匯總各職能室BSC評(píng)分

2、現(xiàn)場(chǎng)檢查及問(wèn)題改進(jìn)得分=管理類×30%+綜合類×20%+技術(shù)類×25%+安全類×25%

3、其他工作得分=匯總各職能室其他工作評(píng)分

（二）職能部門

績(jī)效考核實(shí)際得分=各管理處平均評(píng)分×40%+事業(yè)部總經(jīng)理評(píng)分×60%

五、績(jī)效輔導(dǎo)

? ??? 績(jī)效輔導(dǎo)目的是為了在績(jī)效考核過(guò)程中績(jī)效考核人員就績(jī)效檢查存在問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行溝通、反饋，并提出解決問(wèn)題建議，輔導(dǎo)管理處改進(jìn)和提升管理、服務(wù)綜合水平?？?jī)效輔導(dǎo)方式如下：

1、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：考核人員在績(jī)效檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接與崗位責(zé)任人指出具體存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，輔導(dǎo)崗位責(zé)任人改進(jìn)和提升管理、服務(wù)水平。

2、召開(kāi)績(jī)效考核檢查現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)：考核人員與項(xiàng)目主任及相關(guān)人員進(jìn)行直接溝通，考核人員將績(jī)效結(jié)果進(jìn)行匯總，分析問(wèn)題根本原因，提出改進(jìn)解決建議。充分收集和挖掘管理處服務(wù)和管理的亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措，在現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)上進(jìn)行通報(bào)和肯定，在事業(yè)部范圍內(nèi)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)。

3、編寫(xiě)績(jī)效檢查報(bào)告，將績(jī)效考核結(jié)果反饋給各管理處，必要時(shí)開(kāi)具糾正預(yù)防改進(jìn)措施，要求各管理處對(duì)績(jī)效檢查存在問(wèn)題進(jìn)行原因分析和限期整改，職能室對(duì)管理處在整改過(guò)程提供輔導(dǎo)。考核人員對(duì)績(jī)效檢查問(wèn)題改進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)證關(guān)閉，驗(yàn)證不合格的開(kāi)具糾正預(yù)防改進(jìn)措施，管理處若有需要可要求職能室給予現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

六、績(jī)效激勵(lì)

通過(guò)將組織績(jī)效考核與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合，提升整體組織績(jī)效運(yùn)行的效果，著眼點(diǎn)在于督導(dǎo)、激勵(lì)、改進(jìn)而非懲罰。具體績(jī)效考核根據(jù)WI-ZZ-ZH-003《事業(yè)部績(jī)效考核細(xì)則》執(zhí)行。

七、附件及附表：

1、附件一：《BSC考核標(biāo)準(zhǔn)》

2、附件二：《BSC評(píng)分表》

3、附表三：《組織績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》

4、附件四：《職能部門考核標(biāo)準(zhǔn)》

4、附表五：《其他工作（臨時(shí)性）評(píng)分表》

5、附表六：《??? 年? 月績(jī)效考核評(píng)分匯總表》

XX物業(yè)公司

2010年4月