第1章  采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論

1．效力：是在一定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者或者客戶的需求的滿足程度進(jìn)行測(cè)量。（P3）

2．效率：是在給定的利益相關(guān)者或者客戶滿意度水平，根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟(jì)型來(lái)測(cè)量。（P3）

3．采購(gòu)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的作用：采購(gòu)能夠確保改進(jìn)供應(yīng)鏈的所有階段，例子（P9）

第2章    為企業(yè)增加價(jià)值

1．增值：實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)。（P23）

2．價(jià)值鏈原理：P23圖2-1

3．采購(gòu)為公司增值鏈做出的貢獻(xiàn)（P24-25）

4．方式：MRP  JIT  WIP（P27-29）

5．TCA/TCO概念：不僅僅是物品和服務(wù)的成本的大小，而是它的生命周期成本（P29）

改善合同條款（P30）

6．采購(gòu)成本包括：采購(gòu)人員及采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工資、辦公室成本和支持成本、信息系統(tǒng)成本、人力資源因素、系統(tǒng)和流程因素（P30-31）  

7．測(cè)量角度包括：采購(gòu)工資的數(shù)量、采購(gòu)工作的價(jià)值。（P31）

第3章    績(jī)效測(cè)量的類(lèi)型

1．指標(biāo)選擇的原則：可靠的、有意義的、有針對(duì)性的、公平和平衡的、能夠變化和改進(jìn)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理。（P44-P45）

2．SMART標(biāo)準(zhǔn)：S=specific 具體的；M=measurable 可測(cè)量的；A=achievable 可達(dá)到的；R=relevant 相關(guān)的；T=timed 有時(shí)限的。（P44-P45）

3．制定KPI：表3-2（P47）

4．測(cè)量材料成本的節(jié)約的基本定義：我們能夠在一些已經(jīng)確認(rèn)的成本的基礎(chǔ)上節(jié)約多少？在這個(gè)基礎(chǔ)是上一次支付的價(jià)格、預(yù)算價(jià)格或者預(yù)估目標(biāo)成本。所有這些成本基礎(chǔ)與價(jià)格波動(dòng)有關(guān)。（49）

5．供應(yīng)鏈中的幾個(gè)業(yè)務(wù)流程：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理、與增值有關(guān)的制造（生產(chǎn)管理、MRP、JIT）、儲(chǔ)存和交付成品、客戶關(guān)系管理。（P51）

6．與采購(gòu)流程相關(guān)的部分（圖3-2）的基本的最佳實(shí)踐的測(cè)試包括：1）是否清楚地設(shè)定和理解了采購(gòu)的角色2）是否具有告知采購(gòu)人員如何工作的采購(gòu)手冊(cè)或流程圖3）采購(gòu)手冊(cè)是否清晰地描述描述了應(yīng)該遵循的工作步驟4）是否在公司商業(yè)計(jì)劃中制定了采購(gòu)政策和道德標(biāo)準(zhǔn)5）是否理解所有采購(gòu)的基本要素6）采購(gòu)人員是否知道并理解標(biāo)書(shū)評(píng)估和授予合同的標(biāo)準(zhǔn)7）我們是否“管理”內(nèi)部和外部的客戶8）我們是否擁有完備的IT系統(tǒng)（P51-52）

7．采購(gòu)是如何組織它自己的：中央采購(gòu)部門(mén)、分散采購(gòu)、總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、分類(lèi)采購(gòu)、社團(tuán)采購(gòu)、合作采購(gòu)（P53）

8．采購(gòu)管理的關(guān)鍵：看需要的能力，然后評(píng)估“差距”。（P55）

9．測(cè)量方法：可以是客觀的也可以是主觀的；客觀的包括：根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補(bǔ)多少“差距”；對(duì)于個(gè)人、團(tuán)體或部署來(lái)說(shuō)，達(dá)到某種能力水平的時(shí)間是多少；有可測(cè)量的進(jìn)步嗎主觀的包括：這個(gè)人干得如何；指導(dǎo)或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何；團(tuán)體合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎（P55）

第4章    成本和定價(jià)方法

1.產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的變化：成本或價(jià)格會(huì)隨著實(shí)踐而改變、規(guī)格活質(zhì)量等級(jí)會(huì)改變、一段時(shí)間以后的重新設(shè)計(jì)、增加或去掉一些加工工作、工作的變更。（P71）

2.管理成本包括：廠房成本、行政部門(mén)成本、管理職能成本、健康和保險(xiǎn)、安全、設(shè)備管理服務(wù)。（P73）

第6章     信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理

1.圖6-1，圖6-2（P104-105）

2.采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)：接收肯識(shí)別客戶需求；識(shí)別特定的供應(yīng)源；保證審計(jì)流程和權(quán)威性；使采購(gòu)方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價(jià)格和條款；從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同；保證按訂單要求交付貨物；生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件；生產(chǎn)采購(gòu)報(bào)告（P106）

3．信息系統(tǒng)的使用和運(yùn)行（P108）

4．數(shù)據(jù)的收集和管理（P109）

5．作為一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理，應(yīng)該需要考慮的問(wèn)題：我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商、我們需要多少供應(yīng)商、我們?nèi)绾喂芾硇碌臐撛诠?yīng)商的選擇（P109）

6．采購(gòu)人員績(jī)效管理（P111-P112）

第7章    為什么要評(píng)估供應(yīng)商

1．為組織供應(yīng)商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程（P122）

2．供應(yīng)商績(jī)效的影響：表7-1（P123）

3．表7-3、表7-4（P126）

4．圖7-1（P128）        

5．測(cè)量因素：供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備；供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能；供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備；供應(yīng)商的技術(shù)投資；供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法；供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)；供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證；供應(yīng)商的一般的管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量“感覺(jué)”（P128-129）

6.圖7-2、圖7-3（P130-131）

7. 供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估（P133）

8 .為了共同的優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的績(jī)效測(cè)量（P134-136）

第8章 供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟

1.授予前預(yù)評(píng)估的四個(gè)步驟：1.計(jì)劃和準(zhǔn)備；2.活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估；3.評(píng)估和報(bào)告結(jié)果；4.推薦和反饋（P149-150）

2.授予后評(píng)估的六個(gè)步驟：1.計(jì)劃；2.介紹；3.行動(dòng)、監(jiān)控和反饋；4.重組；5.行動(dòng)、監(jiān)控和反饋；6.關(guān)閉系統(tǒng)。（P150-152）

3.反饋的基本原則:1)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要收集到績(jī)效測(cè)量管理者手中2)在采購(gòu)部門(mén)及其內(nèi)部客戶中間處理數(shù)據(jù),得到結(jié)論和撰寫(xiě)推薦意見(jiàn)3)數(shù)據(jù)\推薦意見(jiàn)和建議反饋給供應(yīng)商以便他們變更和改進(jìn)（155）

4.表8-3 績(jī)效評(píng)審時(shí)間表（P156）   

5.持續(xù)評(píng)審:什么時(shí)間，誰(shuí)來(lái)評(píng)審，評(píng)審什么，什么地方（P157）

第12章    財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

1.表12-1 財(cái)務(wù)部門(mén)的作用和投入（P225）

2.作為采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理的責(zé)任：（1）在簽合同之前要確定供應(yīng)商在合同履行期間的財(cái)務(wù)是穩(wěn)定和充足的；（2）在合同的履行期間還要檢查供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況沒(méi)有受到供應(yīng)商自身行為或其他市場(chǎng)情況的影響；（3）萬(wàn)一合同需要重要修改，供應(yīng)商要有相應(yīng)的支持。（P227）  

3.是由專(zhuān)業(yè)的第三方還是由內(nèi)部人員來(lái)主導(dǎo)財(cái)務(wù)：從道理上來(lái)說(shuō)：使用外部第三方完成財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)比由內(nèi)部自己完成財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)更為合適。在績(jī)效評(píng)估中使用外部第三方來(lái)完成財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)比由內(nèi)部自己完成財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)更為合適（P229）

4.如何評(píng)估：績(jī)效指標(biāo)、運(yùn)用資本收益率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率（P233-P236）

第14章 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理

1.圖14-1關(guān)系類(lèi)型（P264）

2.圖14-2傳統(tǒng)的四象限矩陣(P266)

3.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的定義：在某個(gè)特定市場(chǎng)上你很少會(huì)發(fā)現(xiàn)只有有限的幾個(gè)供應(yīng)商的情況，因?yàn)闀?huì)有很多新的供應(yīng)商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

4.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)使用的方法：（1）建議——對(duì)于改善二者關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量活客戶服務(wù)等方面；（2）財(cái)務(wù)——供應(yīng)商處境困難時(shí)，運(yùn)用采購(gòu)本金給予幫助；（3）技術(shù)——大公司可以為小公司或競(jìng)爭(zhēng)力較差的供應(yīng)商提供技術(shù)幫助；（4）人員——借調(diào)關(guān)鍵人員以協(xié)助供應(yīng)商；（5）采購(gòu)——大型采購(gòu)組織可以為小公司增加“肌肉”，增強(qiáng)其采購(gòu)勢(shì)力；（6）供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)——允許供應(yīng)商以特殊目的的進(jìn)入其供應(yīng)鏈系統(tǒng)。（P268-P269）

5.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)：（1）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開(kāi)發(fā)對(duì)象；（2）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要良好的溝通；（3）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)是大公司帶動(dòng)自認(rèn)為具有發(fā)展呢潛力的中小型企業(yè)的一種很好的方式；（4）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量，為供應(yīng)商開(kāi)發(fā)確定基準(zhǔn)范圍；（5）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常都具有很多方面功能，他們能夠?qū)Υㄟ^(guò)程計(jì)劃的方方面面展開(kāi)分析，目的是找出可以改進(jìn)共同基礎(chǔ)的領(lǐng)域；（6）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)在公共部門(mén)也可以進(jìn)行；（7）即使是在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，至關(guān)重要的一點(diǎn)是開(kāi)發(fā)計(jì)劃是針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo)；（8）不要被供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的多樣性和其他類(lèi)似計(jì)劃所迷惑。（P269-P270）

6.簡(jiǎn)單模型包括的三個(gè)階段：（1）充分了解供應(yīng)商；（2）制定出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理；（3）設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理戰(zhàn)略，隨時(shí)測(cè)量實(shí)施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（P271）

第15章   為何測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī)效

1.組織應(yīng)該連續(xù)不斷地幫助員工開(kāi)發(fā)他們的技能和知識(shí)。這需要一個(gè)機(jī)構(gòu)合理、管理得當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)確保員工個(gè)人：（1）擁有工作需要的技能和知識(shí)，并且開(kāi)發(fā)他們?nèi)康臐撃?；?span lang="EN-US">2）可以增加他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)；（3）可以更充分地參與到組織當(dāng)中，并且更好地理解總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；（4）受到激勵(lì)，并且斗志高昂（P281）

2.組織建立一個(gè)良好的績(jī)效管理和測(cè)量體系的好處：提高員工績(jī)效、更加順暢的交流和反饋、獲取信息、程序或法律要求（P283）

3．三種典型測(cè)量頻率：持續(xù)的、周期的、年度的。（P285）

4.績(jī)效和評(píng)估信息與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系：開(kāi)發(fā)人才、提高積極性、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)（P286-287）

5.管理不善的測(cè)量方案可能出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）為了有效地工作，管理部門(mén)必須負(fù)責(zé)評(píng)估和評(píng)價(jià)工作，并且在組織內(nèi)部給予這項(xiàng)工作真正的優(yōu)先權(quán)；（2）壓力過(guò)大和經(jīng)常被錯(cuò)過(guò)；（3）變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；（4）缺乏保密性；（5）管理者不傾聽(tīng)審核會(huì)議的反饋；（6）缺乏良好的信息；（7）審核和更新失?。唬?span lang="EN-US">8）缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐。（P288-P289）

6．提高對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估被認(rèn)識(shí)是英國(guó)國(guó)家教育發(fā)展框架的一部分，而不僅僅是一種組織提高自身績(jī)效的企業(yè)工具。人才投資標(biāo)準(zhǔn)要素：（1）高層管理部門(mén)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行員工發(fā)展的承諾；（2）高層管理部門(mén)對(duì)于所有員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核；（3）員工培訓(xùn)和發(fā)展行動(dòng)不僅僅在員工招聘期間進(jìn)行，在整個(gè)雇傭期間都要進(jìn)行；（4）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，建立一種持續(xù)評(píng)估機(jī)制來(lái)考評(píng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，來(lái)評(píng)估和改進(jìn)它未來(lái)的效果。（P290）

第20章    采購(gòu)人員與供應(yīng)商績(jī)效的關(guān)聯(lián)

1.績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)不能提供企業(yè)需要的利益的原因：測(cè)量程序設(shè)計(jì)只滿足了“所有者”的利益、信息泛濫、目標(biāo)設(shè)置太高、不適合部門(mén)需要、系統(tǒng)錯(cuò)誤、責(zé)備。（P371-P372）

2.三個(gè)利益相關(guān)者：公司管理團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部客戶、供應(yīng)商（P373-P374）

3.供應(yīng)商在采購(gòu)績(jī)效測(cè)量中的貢獻(xiàn)：（1）采購(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效如何；（2）采購(gòu)過(guò)程發(fā)生了那些增值（P376）

4.其他利益相關(guān)者包括：財(cái)務(wù)、操作管理、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管理、專(zhuān)業(yè)部門(mén)、員工協(xié)會(huì)、廣泛公眾。（P378-379）

采購(gòu)與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)績(jī)效管理（課程代碼：3615）