針對人的三類欲望,企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成可以對應(yīng)地分為三個(gè)部分:一是經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì);二是績效考核激勵(lì);三是價(jià)值滿足激勵(lì)。盡管這三個(gè)部分并不是絕對地分別對應(yīng)于人的三類欲望的滿足,但各有所重。經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)的作用更多的是針對“有”的欲望的滿足,績效考核激勵(lì)則更多的是針對“能”的欲望的滿足,價(jià)值滿足激勵(lì)則更多的是針對“善”的欲望的滿足。
l 經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)。
經(jīng)濟(jì)福利激勵(lì)也就是通過企業(yè)薪酬管理,讓人們的工作努力程度和對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所作貢獻(xiàn)的大小,與其所獲得的經(jīng)濟(jì)福利——工資的高低、獎(jiǎng)勵(lì)工資的多少、福利和津貼的多少直接而緊密地掛起鉤來。讓人所期望的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)福利增加的欲望的滿足,只能選擇通過多努力、多貢獻(xiàn)來實(shí)現(xiàn)。并且要讓這種努力和貢獻(xiàn)與他們在經(jīng)濟(jì)福利上的收益大小相適應(yīng),真正實(shí)現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得。但這里的勞不僅僅是指的努力的過程,而更多的是指的努力的結(jié)果,即為企業(yè)業(yè)績——銷售收入的增加、市場份額的提升和投資回報(bào)率的提高,所做的貢獻(xiàn)的大小。
單有態(tài)度這種勞,是不能給予經(jīng)濟(jì)福利酬賞的。若其勞不能貢獻(xiàn)于企業(yè)業(yè)績的改變,對企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有什么幫助,就只是一種空洞的苦勞。企業(yè)只能認(rèn)功勞,不能認(rèn)苦勞。只能按照功勞——貢獻(xiàn)的大小,從企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)福利。企業(yè)是一個(gè)以獲得現(xiàn)實(shí)物質(zhì)利益為基礎(chǔ)的社會(huì)組織,它不能僅僅靠空洞的理想和蒼白的意志實(shí)現(xiàn)存在和發(fā)展,必須有人為它創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,使它獲得存在和發(fā)展。一種不能帶來經(jīng)濟(jì)效益的苦勞,或者空有美好愿望的態(tài)度,不能為企業(yè)的存在和發(fā)展提供支持和幫助。
l 績效考核激勵(lì)。
很少有人把績效考核當(dāng)作激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)構(gòu)成部分,認(rèn)為它只不過是為工資的增減、獎(jiǎng)勵(lì)工資的發(fā)放提供一個(gè)依據(jù)。除此之外,并不會(huì)給人帶來什么滿足,相反是對人是種一種折騰。這是一種對人性沒有深刻認(rèn)知的偏見。人要獲得“能”的欲望的滿足,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,尤其在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,就需要通過績效考核進(jìn)行比較,為每個(gè)員工提供大家認(rèn)同的“人無我有”結(jié)構(gòu)。如果沒有績效考核進(jìn)行科學(xué)地比較,也就難以確定每個(gè)人的“人無我有”,也就難以讓人獲得自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足。定期的公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面的績效考核,會(huì)給積極工作、努力作貢獻(xiàn)的人帶來極大的滿足。這就像我們在學(xué)生時(shí)代希望自己所長的功課天天考試一樣,以通過考試在考分上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,獲得自己的滿足。
并且單有經(jīng)濟(jì)福利增加得比他人多,這種多還不一定能給他帶來“能”的欲望的滿足。如果沒有嚴(yán)格而公正的績效考核作基礎(chǔ),從企業(yè)獲得了比他人多得多的經(jīng)濟(jì)福利,也會(huì)讓人看不起,自己心里也會(huì)感到壓抑。最典型的是老板的姘頭,她從企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)利益可能比一般員工要多很多,可人們不一定認(rèn)為她能,她自己也不會(huì)感到“能”的欲望的滿足。
海爾的OEC管理中的日清體系,每天有一個(gè)考核。由此就高揚(yáng)了積極工作、努力貢獻(xiàn)的員工,使他們獲得了一種心理的滿足。海爾的工資水平并不高,但它卻具有很強(qiáng)的凝聚力,這與它及時(shí)而科學(xué)的考核,讓積極工作、努力貢獻(xiàn)的人感到自我價(jià)值的滿足有直接的關(guān)系。
人是一個(gè)社會(huì)性存在物,任何一個(gè)人都希望得到他人的賞識(shí),這就是被人知。
中國有句俗話:士為知己者死。也就是說讀書知理的人非??粗刈晕覂r(jià)值的實(shí)現(xiàn)、被人所知。如果有一個(gè)地位顯赫的人賞識(shí)他,他會(huì)感到這是一種莫大的恩惠,因而他會(huì)以死相報(bào)。在封建專制社會(huì)中,一個(gè)人能為有權(quán)力、有地位的人賞識(shí),也就是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而在具有較多平等的現(xiàn)代社會(huì),眾人能認(rèn)同其價(jià)值,也就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。正是這個(gè)原因,使績效考核直接成為構(gòu)成企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)不可或缺的部分。
自我價(jià)值的滿足,可以通過在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的相互比較,對每個(gè)人獨(dú)特的“人無我有”結(jié)構(gòu)的進(jìn)行確定——績效考核和各種形式的比賽——來實(shí)現(xiàn)。這種比較可以通過多種多樣的形式來實(shí)施。海爾的日清考核體系是一種比較,各種形式的勞動(dòng)比賽也是一種比較,通過賽馬機(jī)制競聘上崗,更是一種比較。在這里有意義的不僅是這種比賽的獎(jiǎng)賞,而是這種比賽本身通過比較所形成的“人有我無”結(jié)構(gòu)。
這就是績效考核的激勵(lì)作用。
l 價(jià)值滿足激勵(lì)。
價(jià)值滿足包括兩個(gè)方面的含義,一是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足,一是價(jià)值判斷實(shí)現(xiàn)的滿足。前者就是“能”的需求的滿足,后者就是“善”的需求的滿足。
價(jià)值判斷的實(shí)現(xiàn),要依賴于企業(yè)的文化氛圍。當(dāng)這個(gè)企業(yè)有一種相互尊重、相互信任、相互關(guān)懷的文化,每一個(gè)員工有相對較多的機(jī)會(huì)參與到企業(yè)大大小小的決策中來,使其自身的價(jià)值觀念有機(jī)會(huì)得到表達(dá)和認(rèn)同。在這種文化氛圍里工作,他也就會(huì)有一種無法言表的滿足。他感到被人尊重、被人信任和被人關(guān)懷,他也就感到他自己和自己觀點(diǎn)的重要,從而感到自己的地位和權(quán)力。在這種文化氛圍內(nèi)工作,他的智慧和潛能就有充分的機(jī)會(huì)得到發(fā)揮,進(jìn)而使他感到自身的存在與這個(gè)企業(yè)的依存關(guān)系,產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感。
盡管價(jià)值滿足激勵(lì)是一種相互的過程,但在并非完全平等的企業(yè)組織中,卻首先需要老板和上司主管平等地對待下屬員工,尊重、信任、關(guān)懷下屬員工,讓下屬員工的價(jià)值判斷有機(jī)會(huì)得以表達(dá)和實(shí)現(xiàn)。如果形成了這樣一種氛圍,下屬員工就會(huì)感到在這個(gè)企業(yè)小社會(huì)中的權(quán)力和地位,感到自己的重要和價(jià)值,即獲得 “善”的欲望的滿足。這種滿足會(huì)使他把自己融入到企業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中來,與企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)溶為一個(gè)整體,進(jìn)而全身心地投入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有活動(dòng)中,以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的榮為榮,以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的辱為辱,以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的得為得,以這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的失為失。
價(jià)值滿足激勵(lì),不是簡單地構(gòu)筑一種邊際處境,迫使人把潛能發(fā)揮出來,而是讓人愉快、自豪、有抱負(fù)、有信心,能使自己的潛能自然地發(fā)揮。當(dāng)人的 “善”的欲望得以滿足時(shí),他的意志方向就直接指向了他以之為善的活動(dòng),他是用自己的行為實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),是真正地自己為自己生活。他的精力就會(huì)格外地充沛,他的熱情就會(huì)格外地高漲,他也就會(huì)微笑著面對著需要他所作的犧牲。所以,同是中國人,但只有共產(chǎn)黨的部隊(duì)才會(huì)有英雄董存瑞、黃繼光、邱少云,而國民黨的部隊(duì)只會(huì)有逃兵。