精益管理的目的在于消除浪費(fèi)、提高效率、減緩運(yùn)營(yíng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效。企業(yè)是一個(gè)自適應(yīng)系統(tǒng)，把各種資源投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)提供給市場(chǎng)，將從市場(chǎng)獲得的收益以資產(chǎn)凈值和紅利形式向股東提供財(cái)務(wù)收益。因此，要改進(jìn)企業(yè)績(jī)效，就要了解構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的投入、流程、產(chǎn)出和客戶等各個(gè)組成部分。從績(jī)效改進(jìn)的角度，可以將績(jī)效目標(biāo)按照3個(gè)層次進(jìn)行分解。企業(yè)層次的績(jī)效強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系及其所涵蓋主要職能，構(gòu)成企業(yè)的基本“骨架”。而企業(yè)通過(guò)職能交叉型工作流程生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，這種職能交叉型流程就形成了企業(yè)的“經(jīng)絡(luò)”。流程經(jīng)由從事不同工作的個(gè)人執(zhí)行和管理，這些個(gè)人都被安排在相應(yīng)的崗位上，崗位職責(zé)體系構(gòu)成了企業(yè)機(jī)體的“肌肉組織”。因此，流程構(gòu)成了企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的核心，它連接著企業(yè)和崗位個(gè)人。精益制造管理也就是企業(yè)、流程、個(gè)人的目標(biāo)、職責(zé)和績(jī)效的分解與集成。

組織層次，包括組織目標(biāo)、組織設(shè)計(jì)、組織管理。組織層次的目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分。三層次及其它所有職責(zé)與績(jī)效均建立在組織目標(biāo)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所包含的不僅僅是組織界限的界定以及報(bào)告關(guān)系的建立，結(jié)構(gòu)包含了更重要的工作如何進(jìn)行以及是否有意義的問(wèn)題。

設(shè)置了合適目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的組織系統(tǒng)要有效運(yùn)作，需要進(jìn)行組織管理。組織管理包括目標(biāo)管理、績(jī)效管理、資源管理和界面管理。創(chuàng)建職能性子目標(biāo)以支持組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不能建立目標(biāo)體系以反映某項(xiàng)職能對(duì)整個(gè)組織的期望貢獻(xiàn)，就會(huì)發(fā)生“豎井”現(xiàn)象。定期獲得客戶反饋，通過(guò)目標(biāo)體系設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)跟蹤績(jī)效實(shí)際狀況并對(duì)相關(guān)子系統(tǒng)反饋績(jī)效信息?？?jī)效水平脫離目標(biāo)時(shí)采取正確的糾偏行動(dòng)并重新設(shè)定目標(biāo)體系以確保組織對(duì)內(nèi)外部狀況的適應(yīng)性。平衡人員、設(shè)備和預(yù)算在系統(tǒng)間的分配。資源分配應(yīng)確保組織各項(xiàng)職能均能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織整體期望績(jī)效目標(biāo)。確保職能之間的“空白地帶”等到管理。管理者負(fù)責(zé)解決職能之間的沖突問(wèn)題，并提供基本的設(shè)施和條件來(lái)加強(qiáng)寫(xiě)作以確保高效的內(nèi)部客戶－供應(yīng)商關(guān)系。

流程層次來(lái)看，流程目標(biāo)由客戶需求驅(qū)動(dòng)。直接與外部客戶接觸的流程目標(biāo)應(yīng)受到組織目標(biāo)及其它客戶需求驅(qū)動(dòng)；內(nèi)部流程目標(biāo)應(yīng)受到內(nèi)部客戶需求驅(qū)動(dòng)。一旦擁有流程目標(biāo)，就需要對(duì)流程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，以有效地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。流程應(yīng)具有邏輯性，體現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要經(jīng)過(guò)的路徑。

如果不對(duì)一個(gè)有邏輯結(jié)構(gòu)的流程進(jìn)行管理，流程本身就會(huì)是無(wú)效的。通過(guò)流程目標(biāo)管理為每一關(guān)鍵的流程步驟建立子目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)推動(dòng)職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有規(guī)律地獲取客戶對(duì)流程產(chǎn)生的反饋，根據(jù)目標(biāo)設(shè)定的范圍跟蹤流程績(jī)效。反饋績(jī)效信息，識(shí)別并更正流程錯(cuò)誤，重新設(shè)定流程目標(biāo)以反映當(dāng)前的客戶需求和組織內(nèi)部的約束條件。為每一流程步驟提供人員、設(shè)備和以及為達(dá)到既定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)流程目標(biāo)貢獻(xiàn)度所進(jìn)行的預(yù)算等方面的支持。管理流程步驟之間特別是那些跨職能部分的 “空白地帶”。與組織層次中最大的改進(jìn)機(jī)遇在于不同職能之間類(lèi)似，最大的流程改進(jìn)機(jī)遇通常也出現(xiàn)在流程的不同步驟之間。

在崗位層次，首先要建立崗位的工作目標(biāo)，其目的在于實(shí)現(xiàn)流程的功能。工作的產(chǎn)出與目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的需求之間建立聯(lián)系，并明確其對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的貢獻(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)需要進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，從而使工作目標(biāo)的貢獻(xiàn)最大。通過(guò)從組織、流程和工作目標(biāo)的角度深入分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)工作的界限和責(zé)任進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述，以確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

崗位管理事實(shí)上就是對(duì)人的管理?？梢远x為人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)。具體的管理內(nèi)容包括：?jiǎn)T工是否理解他們的期望產(chǎn)出以及他們應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)；員工是否擁有充分的資源、明確的信號(hào)和優(yōu)先權(quán)以及合理的工作職責(zé)；員工是否因?yàn)閷?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而得到獎(jiǎng)勵(lì)；員工是否知道他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)（或尚未實(shí)現(xiàn)）目標(biāo)。員工是否擁有必要的技能和知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在上述5個(gè)方面都明確的組織里，員工是否有體力、智力和情緒方面的能力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。