l         基于業(yè)務(wù)流程管理的績(jī)效管理(PI)

　　與商業(yè)智能(BI)相比，流程智能(PI)不再是以“IT為中心的活動(dòng)”。 基于流程的績(jī)效管理不僅能夠“在正確的時(shí)間為正確的人提供正確的信息”，而且能夠?qū)⑺崛〉目?jī)效數(shù)據(jù)信息置于業(yè)務(wù)情景之中，從而使得績(jī)效問(wèn)題可以準(zhǔn)確地定位到具體的流程步驟和執(zhí)行人員，為分析和解決問(wèn)題提供了有效的支持，使管理層能夠做出正確的決策。

l         流程績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成

　　流程績(jī)效管理系統(tǒng)是構(gòu)建在業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)， 與業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)上的流程KPI管理、流程模型體系、組織和崗位體系、管理規(guī)范體系等子系統(tǒng)相結(jié)合，借助平臺(tái)提供的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程管理功能的支持，實(shí)現(xiàn)了流程智能(PI)的績(jī)效管理方式。流程績(jī)效管理系統(tǒng)包括績(jī)效指標(biāo)與計(jì)劃管理、績(jī)效監(jiān)控管理、績(jī)效分析與改進(jìn)管理和績(jī)效儀表盤(pán)等應(yīng)用模塊(如下圖所示)。

　　流程績(jī)效管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)需要BPM系統(tǒng)的支持，要構(gòu)建于BPM系統(tǒng)之上。 典型的流程績(jī)效管理系統(tǒng)有德國(guó)IDS公司基于其ARIS流程分析平臺(tái)構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程智能與績(jī)效管理解決方案PPM，普巴軟件公司基于其F1-BPM流程管理平臺(tái)構(gòu)建的普巴F1-績(jī)效管理系統(tǒng)。

l         提高執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　績(jī)效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要在企業(yè)組織內(nèi)進(jìn)一步分解細(xì)化為部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)?？?jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)、部門(mén)與崗位層面上，結(jié)合其工作目標(biāo)和組織角色定義出相應(yīng)的績(jī)效KPI指標(biāo)。流程KPI管理體系將績(jī)效KPI分解落實(shí)到各組織角色所承擔(dān)的具體流程以及流程步驟上，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化績(jī)效管理和對(duì)工作目標(biāo)的動(dòng)態(tài)響應(yīng)，提高了績(jī)效管理的效果和戰(zhàn)略目標(biāo)落地的執(zhí)行力。

流程KPI管理體系

l         實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)績(jī)效

　　基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效管理架構(gòu)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中流程活動(dòng)KPI的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，提供了對(duì)關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題做出快速反應(yīng)的能力。通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中KPI指標(biāo)的監(jiān)控和對(duì)績(jī)效問(wèn)題的快速響應(yīng)，提高和保證了工作過(guò)程的質(zhì)量，促進(jìn)了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

l         分析改進(jìn)提高績(jī)效管理水平

　　績(jī)效KPI通過(guò)流程KPI管理功能落實(shí)到流程KPI進(jìn)而受到動(dòng)態(tài)監(jiān)控，績(jī)效分析模塊借助業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的支持，可從流程及流程步驟、執(zhí)行人員及所作操作等環(huán)節(jié)對(duì)異常情況進(jìn)行綜合分析，找到根源并加以解決。績(jī)效管理的改進(jìn)方案，通過(guò)涉及相關(guān)績(jī)效KPI的組織職能和崗位職責(zé)的調(diào)整，或是對(duì)相關(guān)的流程和流程步驟流程進(jìn)行優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)績(jī)效問(wèn)題根源的分析還包括對(duì)績(jī)效KPI設(shè)置與績(jī)效計(jì)劃制訂的評(píng)估，這方面的問(wèn)題也會(huì)在下一個(gè)績(jī)效管理周期得到及時(shí)的修正。

本文作者為普巴軟件管理咨詢(xún)部總監(jiān)莊伐