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客戶價(jià)值分析
提供者:配置組
發(fā)布時(shí)間:2011/09/07 12:00

一、客戶價(jià)值直觀體現(xiàn)

1.實(shí)現(xiàn)公司的分之機(jī)構(gòu)間電話無長(zhǎng)途話費(fèi);
2.降低與分之機(jī)構(gòu)外的長(zhǎng)途通話費(fèi),如與客戶的長(zhǎng)途話費(fèi);
3.為公司總部與分之機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)與分支機(jī)構(gòu)間建立專網(wǎng)通訊,實(shí)現(xiàn)跨域分機(jī)直撥,簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)間通訊撥打方式;
4.增加電話會(huì)議功能,便捷的管理方式;
5.實(shí)現(xiàn)語音(電話)通信系統(tǒng)與IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的融合,,便于降低通訊的總體成本,集團(tuán)公司通訊系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一管理。

二、結(jié)合案例分析

項(xiàng)目背景:

1、制造企業(yè)ICI公司總部在上海,在廣州、北京、沈陽、西安、成都、武漢、昆明等各地地設(shè)有分公司,在全國28個(gè)城市設(shè)立辦事處。該客戶第一期項(xiàng)目將部分主要分公司組網(wǎng)。第二期項(xiàng)目正在規(guī)劃之中。

2、在目前由中國壟斷的通信市場(chǎng),長(zhǎng)途電話費(fèi)昂貴,所以I公司的通信成本居高不下,公司每月固定電話(傳真)的通訊費(fèi)用將近6萬元。 下圖為I公司的每月的通信成本結(jié)構(gòu)圖,其中集團(tuán)內(nèi)部的溝通占60%,大部分為長(zhǎng)途話務(wù),原始單據(jù)(發(fā)貨單、訂貨單)傳真需求量大。

3、客戶話務(wù)模型

 

三、客戶價(jià)值分析

·降低通訊成本
  采用勘發(fā)網(wǎng)絡(luò)提供的“融合通信專網(wǎng)”為I公司有效降低通訊成本,內(nèi)部通訊費(fèi)包月,對(duì)外長(zhǎng)途電話(電子傳真)0.18元/分鐘(無市話接入費(fèi)),大大降低了企業(yè)通訊費(fèi)用,這部分價(jià)值比較直觀,如下表所示:

通訊項(xiàng)目

使用服務(wù)前通訊費(fèi)用(元/月)

使用服務(wù)后通訊費(fèi)用(元/月)

節(jié)省費(fèi)用
(元/月)

節(jié)省比例

內(nèi)部通訊

36,000

4400

31,600

88%

外部通訊

18,000

10,800

7,200

40%

其他

6000

6,000

0

0

合計(jì)

60000

21200

38,800

65%

·降低會(huì)議成本 :
  I公司每周各部門都會(huì)有不定期的電話會(huì)議,會(huì)議成本昂貴,而且方數(shù)限制比較大。
組建語音專網(wǎng)后,可使用會(huì)議電話功能來部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)會(huì)議。電話會(huì)議沒有上述局限,例會(huì)的如期召開、突發(fā)事件的立即處理,靈活方便。并為企業(yè)節(jié)省了會(huì)議成本。

· 提高工作效率
  企業(yè)內(nèi)部短號(hào)互撥功能,方便記憶、撥號(hào)便捷;電話會(huì)議的應(yīng)用,比傳統(tǒng)方式更加便捷、靈活,尤其便于商務(wù)問題的快速?zèng)Q議和突發(fā)事件的立即處理;電子傳真使用方便。接收傳真件實(shí)現(xiàn)電子化,并于查詢、管理;發(fā)送傳真件可以自動(dòng)重發(fā)、定時(shí)發(fā)送、群發(fā),大大提高工作效率。

·總結(jié) 
  從I公司的語音專網(wǎng)案例可見,勘發(fā)網(wǎng)絡(luò)的“融合通信專網(wǎng)”服務(wù)符合現(xiàn)代制造型企業(yè)的通信需求,為企業(yè)創(chuàng)造了暢通無阻的通信渠道,不單為企業(yè)有效地節(jié)省了通信費(fèi)用,還為企業(yè)及時(shí)溝通帶來了方便,從而提高了工作效率。

 

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