第二條 本規(guī)定所稱首問責(zé)任制，是指服務(wù)當(dāng)事人來電、來信或者來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待、認(rèn)真登記，及時(shí)辦理或引導(dǎo)、指導(dǎo)辦理，給予答復(fù)解釋的制度。

　　第三條 首問責(zé)任制實(shí)行登記制度，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

　　第四條 首問責(zé)任人在接待當(dāng)事人辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到主動(dòng)熱情、文明禮貌，便民利民，優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔，嚴(yán)于律己。

　　第五條 本院設(shè)立專職值勤法警和訴訟引導(dǎo)員，執(zhí)勤法警和訴訟引導(dǎo)員按職責(zé)分工，引導(dǎo)和分流當(dāng)事人到立案窗口和信訪窗口。

　　第六條 案件承辦單位負(fù)責(zé)人和案件承辦人為該案首辦責(zé)任人；來信來訪接訪后，院執(zhí)法監(jiān)督部門和處訪庭局（隊(duì)）負(fù)責(zé)人為首辦責(zé)任人，首辦責(zé)任人對(duì)案件（事項(xiàng)）負(fù)有及時(shí)回復(fù)和化解矛盾的責(zé)任。　　

　　第七條 接待敷衍了事或推諉造成不良影響，查證屬實(shí)的，按崗位責(zé)任制處理，扣責(zé)任人2分，扣所在單位2分；首辦不力造成不良影響的，除按崗位責(zé)任制考評(píng)外，按紀(jì)律處分辦法進(jìn)行處理。由立案庭負(fù)責(zé)考評(píng)，違紀(jì)的由紀(jì)檢監(jiān)察室考評(píng)。全年累計(jì)5次以上的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

　　第八條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。