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鹽田區(qū)委政法委涉法涉訴信訪四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2011/02/10 12:00
（鹽田區(qū)委政法委辦公室 二〇〇九年四月九日）
    開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)是我區(qū)進(jìn)一步解放思想，深入推進(jìn)改革開(kāi)放，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“一區(qū)四市”新使命的迫切需要；是我區(qū)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，服務(wù)企業(yè)保增長(zhǎng)，服務(wù)群眾保民生，服務(wù)基層保穩(wěn)定的重要舉措。為貫徹市委市政府開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)的精神，落實(shí)區(qū)委深鹽委【2009】6號(hào)文件、區(qū)“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組深鹽服領(lǐng)【2009】1號(hào)文件的具體部署和要求，結(jié)合我委涉法涉訴信訪工作實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則如下：
一、       服務(wù)承諾制
（一）主要職責(zé)：
1、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪人提出的涉法涉訴信訪事項(xiàng)；
2、承辦上級(jí)和本級(jí)黨委、政府負(fù)責(zé)人交辦的信訪事項(xiàng)；
3、協(xié)調(diào)處理和督查、督辦重要信訪事項(xiàng)；
4、調(diào)查研究、綜合分析信訪情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息和意見(jiàn)、建議；
5、指導(dǎo)、督促、檢查政法系統(tǒng)的信訪工作；
6、為信訪人提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢；
7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
（二）具體工作流程是：
對(duì)于群眾來(lái)訪沒(méi)有具體的訴求，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，由接待的工作人員當(dāng)場(chǎng)答復(fù)息訪，并記錄在案。
對(duì)不屬涉法涉訴投訴的，引導(dǎo)來(lái)訪人到信訪機(jī)關(guān)信訪。
對(duì)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)不能息訪、群眾有涉法涉訴的具體明確訴求或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要轉(zhuǎn)由相關(guān)責(zé)任機(jī)關(guān)辦理的，在做好接訪記錄，填寫(xiě)接訪的相關(guān)登記表后，當(dāng)天交由政法委辦公室匯總，由政法委分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案情指定責(zé)任單位并確定相應(yīng)的辦理期限，批轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任單位限期辦理。相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)信訪工作的部門在收到政法委辦公室交辦案件后，分流到責(zé)任部門包案處理，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告包案情況，督促分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門在期限內(nèi)辦理結(jié)案，答復(fù)當(dāng)事人，在按照信訪終結(jié)的相關(guān)規(guī)定辦理結(jié)案手續(xù)后，書(shū)面向政法委辦公室報(bào)告辦理結(jié)果。
對(duì)在期限內(nèi)不能辦理結(jié)案的，應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前，向政法委辦公室書(shū)面報(bào)告不能按時(shí)結(jié)案的原因和結(jié)案所需要的時(shí)間。
（三）熱情接待群眾來(lái)訪：
對(duì)每一位來(lái)訪人員，負(fù)責(zé)接待的同志都堅(jiān)持做到態(tài)度和藹，文明禮貌，熱情周到，堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的不良作風(fēng)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，處理結(jié)果有回聲，使每一位來(lái)訪人員都滿意而歸。
二、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制
由政法委分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案情確定相應(yīng)的辦理期限，交辦案件限期辦理的時(shí)間一般為一個(gè)月。對(duì)在期限內(nèi)不能辦理結(jié)案的，接案單位應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前，向政法委辦公室書(shū)面報(bào)告不能按時(shí)結(jié)案的原因和結(jié)案所需要的時(shí)間，政法委辦公室將有關(guān)情況及時(shí)通知來(lái)訪人。
    三、首問(wèn)責(zé)任制
（一）第一次接待來(lái)訪人詢問(wèn)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。
（二）首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)按服務(wù)承諾及時(shí)辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；
（三）屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)責(zé)任人；若暫無(wú)責(zé)任人或責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給予對(duì)方答復(fù)；
（四）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助；
（五）違反本制度被投訴查有實(shí)據(jù)的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施；經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。
四、AB配角制
涉法涉訴具體工作由政法委辦公室主任黎勇負(fù)責(zé)，科員譚曦配合，當(dāng)黎勇因出差或者其他原因暫時(shí)不能履行崗位職責(zé)時(shí)，由譚曦代為履行。
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