大同市政府辦公廳政務(wù)值班室值班工作制度

  （一）值班記錄制度。統(tǒng)一制作規(guī)范的值班記錄簿，嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員要將重要的來電、發(fā)生的重大事件和處理情況在值班記錄簿上記載，值班記錄應(yīng)字跡清楚，要素齊全，詳略得當(dāng)，值班記錄簿須編號(hào)歸檔。重大突發(fā)事件的處置，值班人員要將重大突發(fā)事件的事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、基本內(nèi)容記錄準(zhǔn)確后，進(jìn)一步向有關(guān)縣區(qū)或部門聯(lián)系核實(shí)，詳細(xì)了解事件的性質(zhì)、原因、損失程度、人員傷亡等基本情況，按時(shí)間順序（精確到分鐘）詳細(xì)記錄處置過程，以便及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)，事件處理終結(jié)后，將所有材料存檔備查。

    （二）公務(wù)來電接聽制度。值班人員應(yīng)認(rèn)真接聽值班期間的每一個(gè)來電，文明應(yīng)答，必要時(shí)應(yīng)予核對(duì)并整理《電話記錄》，按規(guī)定程序報(bào)告處理；重要來電應(yīng)要求對(duì)方盡量采用書面形式報(bào)送。

   （三）報(bào)告處理制度。值班人員對(duì)重要信息處置應(yīng)遵循有情必報(bào)、逐級(jí)上報(bào)、規(guī)范運(yùn)作、安全保密的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按程序處理：

     1．基層單位和群眾來信來電，明確的可根據(jù)國家法律法規(guī)和省市有關(guān)規(guī)定或政策直接答復(fù)或處理，重要問題經(jīng)請(qǐng)示后按規(guī)范口徑答復(fù)，不能立即答復(fù)的，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后移交職能部門辦理。

     2．遇急電或急事及時(shí)向分管秘書長、秘書長聯(lián)系匯報(bào)或處理，根據(jù)情況決定是否向相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

     3．遇突發(fā)重大事件時(shí)，值班人員要按照掌握情況、溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的原則，盡快向分管秘書長、秘書長匯報(bào)，并根據(jù)要求立即通知相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，做好應(yīng)急救援的各項(xiàng)工作，需報(bào)上級(jí)政府值班室的信息，應(yīng)迅速編發(fā)《值班信息》，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)閱示后上報(bào)；同時(shí)及時(shí)跟蹤處理情況。

    （四）交接班制度。交接班手續(xù)在值班室履行，接班人員須提前10分鐘到崗，交班事項(xiàng)應(yīng)書面交接，并由交接班雙方簽字確認(rèn)。

    （五）保密制度。值班人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員透露涉密信息。領(lǐng)導(dǎo)同志的住址、電話應(yīng)嚴(yán)格保密。

    （六）值班通報(bào)制度。各級(jí)政府值班室應(yīng)建立值班通報(bào)制度，不定期對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)政府系統(tǒng)的值班情況進(jìn)行抽查，對(duì)值班人員漏崗、脫崗等情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)重大突發(fā)事件信息的責(zé)任人按照《山西省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省政府系統(tǒng)信息報(bào)送工作及快速應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件和具有重大社會(huì)影響事件的意見》（晉政辦發(fā)電[2007]27號(hào)）文件中關(guān)于實(shí)行責(zé)任追究制度的規(guī)定處理.

     (七)來訪接待制度。負(fù)責(zé)來訪及聯(lián)系工作人員的接待，了解被接待人來訪的目的和要求，或直接答復(fù)，或指導(dǎo)分流到相關(guān)部門接洽。

    （八）請(qǐng)假制度。值班人員不得擅離職守，如遇特殊情況，需請(qǐng)人代班、換班或請(qǐng)假時(shí)，需經(jīng)值班室負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)。

    （九）設(shè)備使用管理制度。值班人員應(yīng)熟練使用并妥善維護(hù)配置的各種設(shè)備，確保設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，保證信息傳遞暢通。